Consultor de Atendimento Junior | Imóveis - Mooca, Sp

Sobre a vaga

Sobre Nós:Com mais de 70 anos de história e o olhar voltado para o futuro, somos movidos pelo propósito de construir jeitos mais humanos e prazerosos de viver coletivamente nas cidades. Na Lello, acreditamos que viver é um ato coletivo, por isso colocamos as pessoas no centro da jornada e usamos a tecnologia com empatia para simplificar processos e fortalecer conexões. Mais do que administrar imóveis e condomínios, cultivamos vínculos que transformam o cotidiano e regeneram a vida nas cidades. Se você busca um ambiente que valoriza o bem-estar, a colaboração, a diversidade e a inovação com propósito, aqui é o seu lugar. Lello. Viver une. Sua missão aqui será:Prestar atendimento as demandas de manutenção nos imóveis locados sejam elas pela plataforma da parceira, sejam diretamente pelo site/fone Lello, intermediando negociações e resoluções sempre que necessário de acordo com a Lei do Inquilinato e cláusulas contratuais, dentro do SLA determinado para cada operação. Responsabilidades: Realizar o onboarding de novos clientes que chegam à carteira da Lello. Executar as atividades de atendimento aos locadores e locatários de imóveis que solicitarem serviços de manutenção, atendendo as demandas, fornecendo informações e orientações, esclarecendo dúvidas e efetuando outras ações relacionadas, de modo a prestar suporte necessário e contribuir com a satisfação e fidelização dos clientes. Registrar em sistema todo o processo de atendimento, bem como as soluções dadas para cada caso com o objetivo de manter controle e histórico de atendimento aos clientes. Orientar o cliente, condicionar e direcionar 100% das demandas para a parceira, divulgando as vantagens e os novos procedimentos; Interferir de forma rápida e eficaz para solução das demandas não atendidas pela parceira FIX; Garantir intermediações imparciais e técnicas com os proprietários e locatários, relacionadas às demandas de manutenção; Identificar as devidas soluções possíveis/necessárias para as demandas, dentro do prazo estabelecido. Solicitar e analisar orçamentos das demandas de manutenção. Intermediar soluções entre as partes (locatários e proprietários). Demandar parecer e análise técnica do gestor e/ou Técnico em edificações ou Engenheiro. Requisitos: Ensino médio completo, desejável cursando superior. Experiência no atendimento e relacionamento com o cliente. Experiência no segmento de Locação de Imóveis (desejável). Conhecer a legislação aplicada a locação de imóveis, conhecimento na Lei do Inquilinato / Intermediação de conflitos / Customer Success (desejável). Domínio do pacote Office. Horário e Escala: Segunda a Sexta, das 8h30 às 18h00 (1 hora de intervalo) Modelo de trabalho: Presencial, com possibilidade de home office (3x2) após os 3 primeiros meses. Local de Trabalho: Lello I Av. Paes de Barros, 960 - Alto da Mooca, SP

Habilidades

O que você vai fazer

• Prestar atendimento a demandas de manutenção em imóveis locados.
• Intermediar negociações e resoluções de conflitos.
• Realizar onboarding de novos clientes.
• Registrar processos de atendimento e soluções em sistema.
• Orientar e direcionar demandas para parceira FIX.

O que você precisa ter

• Ensino médio completo.
• Experiência no atendimento e relacionamento com o cliente.
• Domínio do pacote Office.

Perguntas frequentes