Consultor de Customer Success Júnior (foco em Implantação B2B em Ongoing)

Sobre a vaga

A Be.Aliant é a maior plataforma da América Latina em Compliance, Privacidade, Gestão de Riscos e Regulações.Unimos tecnologia e serviços especializados para ajudar empresas a operarem com mais segurança, ética e conformidade, por meio de soluções digitais voltadas para GRC, ESG, LGPD, Regulatório e Standards.Atuamos em um ambiente B2B de tecnologia, com foco em inovação, relacionamento consultivo e geração de valor para nossos clientes.Buscamos uma pessoa para atuar no time de Customer Success, acompanhando a jornada dos clientes e garantindo uma experiência consultiva, próxima e estratégica no uso das nossas soluções.Essa posição é ideal para alguém que já tenha vivência em atendimento ou relacionamento com clientes em empresas de tecnologia/SaaS B2B e queira se desenvolver em Customer Success de forma estruturada.Modelo híbrido em Vinhedo/SP. Responsabilidades e atribuiçõesFazer onboarding de novos clientes e acompanhamento de carteira;Identificar as necessidades dos clientes, analisando situações e propondo soluções;Apoiar na identificação de necessidades, oportunidades de melhoria e riscos na experiência do cliente;Apoiar estratégias de retenção, adoção e expansão de contas;Realizar treinamentos e orientações sobre utilização das soluções;Registrar interações, acompanhamentos e planos de ação no CRM (utilizamos o HubSpot);Realizar agendas de acompanhamento e revisão de negócios com os clientes;Realizar follow-ups sobre andamento de projetos, entregas e próximos passos. Requisitos e qualificações Ensino superior completo ou cursando;Vivência sólida com atendimento de clientes B2B;Experiência sólida em Jornada do Cliente;Excelente comunicação oral e escrita;Conhecimento intermediário em Excel (filtros, funções de soma e contagem, concatenação, classificação de registros e uso básico do software);Conhecimentos intermediário em Powerpoint;Conhecimento com CRM;Excelente capacidade de organização.DIFERENCIAISConhecimento com Hubspot;Conhecimento em ferra

Habilidades

O que você vai fazer

• Fazer onboarding e acompanhamento de clientes.
• Identificar necessidades e propor soluções.
• Apoiar na melhoria da experiência do cliente.
• Apoiar estratégias de retenção e expansão.
• Realizar treinamentos sobre as soluções.

O que você precisa ter

• Ensino superior completo ou cursando.
• Vivência sólida com atendimento B2B.
• Experiência sólida em Jornada do Cliente.
• Excelente comunicação oral e escrita.
• Conhecimento intermediário em Excel e Powerpoint.

Perguntas frequentes