Customer Collaboration Specialist (Data & Analysis)

Sobre a vaga

Principais responsabilidades: Atuar alocado no time de Customer Service , com foco em fortalecer a frente analítica e apoiar a tomada de decisão da área; Modelar, tratar e consolidar dados provenientes de diversas fontes (sell-out, estoque, pedidos, nível de serviço, etc.), estruturando bases integradas e confiáveis; Criar e manter dashboards e relatórios interativos em Power BI , com foco em indicadores como Fill Rate, OTIF, taxa de ruptura, tempo de ciclo e performance de atendimento; Automatizar processos analíticos por meio de scripts (Python) e agendamentos periódicos; Desenvolver modelos preditivos e análises estatísticas (regressão, tendências de ruptura, forecast de demanda); Traduzir necessidades de negócio em soluções analíticas, com interface constante com as áreas de Logística, Comercial, Trade e Field Marketing; Transformar dados em ações práticas , apoiando o time de atendimento ao cliente com informações acionáveis e de fácil leitura; Identificar oportunidades de melhoria contínua e eficiência operacional , propondo soluções que gerem valor para o negócio. Experiência prévia com Customer Collaboration; Ensino superior completo em Administração; Engenharia, Estatística, Matemática, Ciência da Computação ou áreas correlatas de Exatas; Domínio de Power BI, Python e Snowflake; Desenvolver análises focadas em ruptura (OOS), disponibilidade, DOH, acurácia de forecast e gaps de execução; Capacidade de construir e automatizar dashboards e indicadores de performance; Vivência prévia em empresas de bens de consumo ou ambientes com alto volume de dados; Inglês avançado, para interação com times globais e solicitações de acesso a ferramentas; Senso de dono e autonomia para propor soluções e implementar melhorias; Curiosidade e mentalidade analítica, com interesse em novas tecnologias e melhoria contínua; Boa comunicação, traduzindo dados técnicos em informações claras e relevantes para o negócio;; Trabalho colaborativo, com facilidade para conectar diferentes áreas; Resiliência e adaptabilidade, atuando com protagonismo em um ambiente em construção.

Habilidades

O que você vai fazer

• Modelar, tratar e consolidar dados de diversas fontes.
• Criar e manter dashboards e relatórios interativos em Power BI.
• Automatizar processos analíticos com scripts Python.
• Desenvolver modelos preditivos e análises estatísticas.
• Traduzir necessidades de negócio em soluções analíticas.

O que você precisa ter

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Matemática, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Domínio de Power BI, Python e Snowflake.
• Inglês avançado.
• Experiência prévia com Customer Collaboration.
• Vivência prévia em empresas de bens de consumo ou ambientes com alto volume de dados.

Perguntas frequentes