Customer Success | Comunicação com Clientes | Mentoria e Parceiros empresariais

Sobre a vaga

Descrição: Na Referência Capital, acreditamos que o sucesso do cliente é o que sustenta o crescimento do negócio. Por isso, estamos em busca de um(a) profissional de Customer Success que queira ir além do atendimento e realmente gerar impacto na experiência dos nossos clientes. Se você tem perfil analítico, se comunica bem, gosta de resolver problemas e transformar dados em ações estratégicas… essa oportunidade é para você. O que você vai fazer: Acompanhar de perto a jornada dos clientes, garantindo uma experiência consistente e de alto nível; Planejar e executar ações de comunicação e engajamento com a base (campanhas, mensagens, ativações); Analisar dados e indicadores para identificar oportunidades de retenção, ativação e crescimento (upsell); Propor e implementar melhorias contínuas nos processos de Customer Success; Atuar em conjunto com outras áreas para garantir fluidez e eficiência no atendimento; Contribuir ativamente com ideias, análises e estratégias para evolução da área. Requisitos: O que buscamos: Experiência com atendimento, relacionamento ou suporte ao cliente; Excelente comunicação verbal e escrita; Perfil organizado, proativo e com senso de prioridade; Capacidade analítica para interpretação de dados; Experiência com alto volume de contato ativo (ligações); Vivência em retenção de clientes e negociação. Requisitos importantes: Residir em Brasília/DF; Disponibilidade para atuação presencial em Águas Claras; Familiaridade com ferramentas digitais (Google Drive, planilhas, etc.). Diferenciais: Experiência em call center, cobrança ou ambientes de alta demanda; Vivência com metas e indicadores; Experiência em empresas de médio/grande porte; Perfil orientado à melhoria contínua.

Habilidades

O que você vai fazer

• Acompanhar a jornada dos clientes
• Planejar e executar ações de comunicação e engajamento
• Analisar dados e indicadores para retenção e crescimento
• Propor e implementar melhorias nos processos de Customer Success
• Atuar em conjunto com outras áreas para garantir fluidez no atendimento

O que você precisa ter

• Experiência com atendimento, relacionamento ou suporte ao cliente
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Perfil organizado, proativo e com senso de prioridade
• Capacidade analítica para interpretação de dados
• Experiência com alto volume de contato ativo (ligações)

Perguntas frequentes