Customer Success (CS)

Sobre a vaga

? Estamos contratando: Customer Success (CS)! ? Você tem experiência ou interesse em atuar na área de relacionamento com clientes? Gosta de trabalhar em equipe, prezando pela excelência no atendimento, fidelização e resultados? Então essa oportunidade pode ser para você! A H2M Embalagens é uma empresa especializada na fabricação e fornecimento de soluções em embalagens industriais atendendo os mais diversos segmentos do mercado. Fundada em 2011, nasceu com o propósito de proporcionar a realização de sonhos. Seja pelo sustento de nossos colaboradores e seus familiares, ou pelo fornecimento de produtos que mantêm as empresas parceiras em crescimento. Ao longo dos anos, conquistamos a confiança de empresas nos setores alimentício, farmacêutico, e-commerce e outros. Trabalhamos com foco na qualidade dos materiais, buscando sempre a melhor relação custo-benefício. O que um Customer Success faz? Garante o sucesso e a satisfação dos clientes após a venda, acompanhando toda a jornada do cliente, fortalecendo o relacionamento, prevenindo cancelamentos e identificando oportunidades de expansão, atuando como elo entre o cliente e as áreas internas da empresa. Além disso, apoia ações de comunicação e marketing voltadas ao fortalecimento da marca e ao relacionamento com clientes. Principais atividades Realizar onboarding de novos clientes, garantindo entendimento dos processos, produtos e políticas; Acompanhar a carteira de clientes, realizando contatos periódicos para avaliar satisfação e performance; Identificar e atuar preventivamente em possíveis riscos de cancelamento (churn); Responder dúvidas, orientar sobre prazos, processos e boas práticas de utilização dos produtos; Monitorar indicadores de atendimento e resultados dos clientes; Registrar interações, demandas e histórico no sistema (CRM); Garantir alinhamento entre cliente e setores internos (Comercial, Logística, Produção, Qualidade, Financeiro, entre outros); Coletar feedbacks dos clientes e repassar oportunidades de melhoria aos setores responsáveis; Participar de visitas a clientes quando necessário; Mapear oportunidades de upsell e cross-sell de forma consultiva; Apoiar na resolução de problemas, assegurando retorno ágil, comunicação clara e uma experiência positiva ao cliente; Contribuir para a organização do setor, mantendo relatórios, indicadores e controles sempre atualizados; Realizar o acompanhamento dos leads provenientes das redes sociais, garantindo retorno ágil, registro adequado no sistema e direcionamento correto de cada oportunidade; Apoiar a equipe de Marketing na execução de ações comerciais, institucionais e de relacionamento com clientes; Participar da criação de conteúdos para divulgação da empresa, produtos, serviços e cases de sucesso; Gravar vídeos institucionais, demonstrativos, promocionais e conteúdos para redes sociais e canais corporativos; Apoiar na publicação e atualização de conteúdos no LinkedIn e demais mídias sociais da empresa; Auxiliar na produção de materiais para campanhas comerciais, eventos, feiras e ações de relacionamento com clientes; Contribuir para fortalecer a imagem da empresa por meio de uma comunicação clara, profissional e alinhada ao posicionamento da marca. ⏳ Carga horária: 7:30 às 17:30 ? Salário: R$ 2.215,50 +Variável ? Benefícios: ● Auxílio alimentação/Refeição: R$ 22,00 por dia trabalhado; ● Vale transporte: Auxílio combustível ou VT; ● Plano de saúde e odontológico; ● Seguro de vida.

Habilidades

O que você vai fazer

• Onboarding de novos clientes
• Acompanhamento da carteira de clientes e avaliação de satisfação
• Prevenção de churn e resolução de problemas
• Identificação de oportunidades de upsell e cross-sell
• Apoio em ações de comunicação e marketing

O que você precisa ter

• Experiência ou interesse em relacionamento com clientes
• Gosto por trabalhar em equipe
• Excelência no atendimento
• Foco em fidelização e resultados

Benefícios

Perguntas frequentes