Customer Success - Ecossistema Sankhya

Sobre a vaga

Na Mindsight desenvolvemos softwares inteligentes para a gestão de pessoas, nossa missão é levar escalabilidade e embasamento às tomadas de decisão sobre candidatos e funcionários, por meio de tecnologia e metodologia. Estamos em busca de você que quer impactar e evoluir o mercado , e está disposto a passar pelos desafios que nosso ambiente propõe todos os dias. Nosso propósito é tornar as decisões sobre gente nas empresas mais justas, alcançando os melhores resultados para o RH. O QUE VALORIZAMOS NO NOSSO TIME: Profundidade - Foco em resolver o problema da melhor maneira possível, estamos sempre colocando nossos conhecimentos em prática transformando em valor. Generalismo - Gostamos de pessoas pitaqueiras que conhecem um pouco de tudo e não tem medo de dar a sua opinião com o objetivo de resolver os desafios da melhor maneira possível. Franqueza - Somos diretos e francos, não gostamos de politicagem nem que as pessoas façam as coisas para mostrar, o nosso foco é em evoluir os produtos e inovar, não em impressionar pessoas influentes. Talentos são o nosso core - Somos uma empresa focada em pessoas, não em processos. Não somos apegados a burocracia, acreditamos no potencial do nosso time e a autonomia vem junto com muita responsabilidade. Confiamos uns nos outros e na qualidade das entregas, não perdemos tempo micro gerenciando o time. Evolução constante - Estamos em um movimento constante de autoavaliação e foco em resolver problemas, buscando melhorar sempre. Caso precisarmos, vamos ser rápidos em mudanças para chegar no melhor resultado possível! O QUE ESPERAR DA MINDSIGHT: Impulsionamos Seu Desenvolvimento - Somos um ambiente de desafios, onde não deixamos nossos aprendizados apenas na teoria, e sim colocamos tudo em prática. Queremos que você continue aprendendo constantemente, por isso oferecemos um auxílio educação para livros, cursos, eventos, entre outros, te ajudando a causar impacto em todos os momentos da sua jornada. Todos Temos Autonomia - Nossa estrutura é horizontal, onde você é dono das suas das suas entregas, porém como dizia o Tio Ben "Com grandes poderes vêm grandes responsabilidades", contamos com você para que possa tocar projetos de impacto com independência e compromisso. Então se você tem iniciativa e não tem medo de errar. Somos a empresa perfeita para você! Trabalhe Com Flexibilidade - Se prepare para uma empresa sem muita burocracia e com MUITA flexibilidade. Quem decide seus horários é você! Porém com tanta autonomia, ainda precisa haver organização, responsabilidade e entregas. Independente de modelo de trabalho remoto ou híbrido, apoiamos os dois. Nosso escritório de apoio está localizado em São Paulo. Seja Você Mesmo - Aqui não temos espaço para julgamentos, pois não queremos impressionar ninguém. Confiamos no trabalho de todos sem se importar com aparência, vestimentas, cargos, status e qualquer outra coisa que não define seu potencial. Somos Francos Uns Com Os Outros - Prezamos por transparência e estamos sempre abertos a feedbacks. É importante opinar na hora certa, e ouvir críticas relevantes. Detalhes da Oportunidade: Estamos com uma oportunidade disponível para atuação na gestão de uma carteira de clientes dentro do ecossistema Sankhya, com foco em adoção de produto, retenção e relacionamento com parceiros estratégicos (GRs, GPs e BPs). O que você vai fazer Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando a jornada desde o onboarding até a maturidade de uso do produto Acompanhar de perto a implementação e adoção dos clientes, identificando sinais de risco e agindo de forma preventiva para evitar cancelamentos Conduzir negociações em casos de risco de churn, troca de contato (sponsor) ou downsell Construir e manter relacionamento próximo com parceiros do ecossistema Sankhya, incluindo visitas presenciais a unidades e clientes estratégicos Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) com base no uso e na maturidade de cada cliente Levar para Produto e Vendas os principais aprendi

Habilidades

O que você vai fazer

• Gerenciar carteira de clientes, acompanhando a jornada do onboarding à maturidade de uso.
• Acompanhar implementação e adoção, agindo preventivamente contra cancelamentos.
• Conduzir negociações em casos de risco de churn, troca de contato ou downsell.
• Construir e manter relacionamento com parceiros do ecossistema Sankhya.
• Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell).

Benefícios

Perguntas frequentes