Customer Success Junior - CLT - 100% Presencial

Sobre a vaga

Nós, do time de Operações do EAG, estamos em busca de uma pessoa que queira contribuir com a nossa missão: ajudar donos de pequenas e médias empresas a tirarem suas empresas do caos. Antes de conhecer os desafios da função, queremos compartilhar o que buscamos em um EAGênio! O que buscamos? Requisitos Experiência profissional, preferencialmente em atendimento, relacionamento com clientes ou áreas correlatas. Boa comunicação. Vontade de aprender e se desenvolver. Foco em resultados. Energia e disposição para fazer acontecer. Formação e conhecimentos desejáveis Ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. Conhecimento em atendimento e relacionamento com clientes. Conhecimento sobre jornada e experiência do cliente. Noções de indicadores como NPS, LTV e Churn. Conhecimento sobre empreendedorismo e gestão de negócios. Familiaridade com ferramentas de e-learning, ERP e CRM. Conhecimento básico em Excel. Boa comunicação escrita e verbal, incluindo oratória. Não tem todos esses conhecimentos? Tudo bem! Se você atende aos requisitos e tem vontade de aprender, aqui no EAG terá a oportunidade de desenvolver essas competências e evoluir profissionalmente. Competências. Competências Comportamentais (Soft Skills) Além dos conhecimentos técnicos, buscamos uma pessoa que se identifique com a nossa cultura e coloque em prática as seguintes competências no dia a dia: Pensamento analítico Senso crítico Comunicação e storytelling Autodesenvolvimento e evolução constante Foco no cliente Visão de negócio Criatividade Empatia Resiliência O que você fará como Customer Sucess? Gerenciar o relacionamento proativo com os clientes durante toda a jornada, identificando dificuldades, falhas e oportunidades de evolução para contribuir com a conquista dos resultados esperados. Estruturar e manter uma agenda de contatos com os clientes, respeitando as necessidades e os diferentes momentos da jornada. Atuar como guardião da experiência dos clientes EAG, articulando e mediando interações com as demais áreas para solucionar problemas e aprimorar a experiência. Realizar o atendimento com clientes, utilizando estratégias de relacionamento escaláveis. Coletar, monitorar e analisar indicadores como NPS, Churn, clientes ativos e outros indicadores relevantes para a área. Elaborar relatórios e disponibilizar informações atualizadas que apoiem a gestão na tomada de decisões. Incentivar a participação dos clientes em pesquisas de satisfação e coletar depoimentos, vídeos e outros registros que evidenciem os resultados alcançados. Analisar os tickets de suporte, identificar padrões e propor melhorias para reduzir recorrências e aprimorar os processos. Atuar na prevenção e reversão de Churn, identificando riscos de cancelamento e desenvolvendo estratégias para recuperar clientes. Identificar oportunidades de evolução na jornada e propor ações que aumentem a satisfação, a retenção e o valor gerado para os clientes. Participar e acompanhar eventos, além de organizar webinars e encontros virtuais para a carteira de clientes. Contribuir continuamente para a melhoria dos processos, das rotinas e da experiência dos clientes EAG. Por que ser um EAGênio? Aqui, acreditamos que pessoas evoluem, a gestão direciona e os resultados acontecem. Por isso, buscamos criar um ambiente em que nossos EAGênios possam aprender, compartilhar conhecimento e crescer profissionalmente. Confira nossos benefícios e diferenciais: Onboarding de boas-vindas: uma jornada de integração para conhecer nossa cultura, nosso negócio e nosso jeito de trabalhar. Ambiente de trabalho reconhecido: somos certificados pelo Great Place to Work (GPTW)! Folga no mês do aniversário: um dia de folga para você aproveitar do seu jeito. Convênio com o SESC: acesso gratuito a benefícios e descontos em atividades culturais, esportivas, educacionais, de lazer e turismo, conforme as regras do convênio. Cultura de feedback e d

Habilidades

O que você vai fazer

• Gerenciar relacionamento proativo com clientes.
• Estruturar e manter agenda de contatos com clientes.
• Atuar como guardião da experiência do cliente.
• Coletar, monitorar e analisar indicadores de clientes.
• Analisar tickets de suporte e propor melhorias.

O que você precisa ter

• Experiência em atendimento ou relacionamento com clientes.
• Boa comunicação.
• Vontade de aprender e se desenvolver.
• Foco em resultados.
• Energia e disposição para fazer acontecer.

Benefícios

Perguntas frequentes