Customer Success Manager Júnior

Sobre a vaga

A V8 Tech, empresa de transformação digital, busca um(a) Customer Success Manager Júnior para integrar seu time. Esta posição é ideal para quem deseja crescer em gestão estratégica de relacionamento com clientes, focando em relacionamento executivo, estratégia de conta e gestão de valor. Você apoiará a gestão de um portfólio de contas, com a orientação de CSMs Pleno e Sênior, participando de conversas com interlocutores de nível gerencial e, progressivamente, executivo no cliente. Você aprenderá a acompanhar indicadores de P&L, construir relacionamento de confiança e transformar necessidades do cliente em planos de ação. Responsabilidades Apoiar a gestão de relacionamento com clientes do portfólio, participando de reuniões e construindo conexões com interlocutores de nível gerencial e, progressivamente, executivo. Acompanhar, com orientação, os indicadores de P&L das contas do portfólio — incluindo projetos de Cloud, Digital, contratos sustaining e licenciamento. Apoiar a tradução de necessidades e compromissos do cliente em planos de ação, ajudando a monitorar marcos, riscos e dependências entre times. Identificar e registrar sinais de risco nas contas, escalando para CSMs Pleno/Sênior com clareza e contexto. Apoiar a coordenação entre times de projetos, sustaining e comercial para garantir uma experiência consistente ao cliente. Manter a documentação das contas atualizada — contatos, riscos registrados, próximos passos e histórico de interações. Participar ativamente de mentorias, sessões de aprendizado e revisão de casos com CSMs mais experientes, aplicando o aprendizado no dia a dia.

Habilidades

O que você vai fazer

• Apoiar a gestão de relacionamento com clientes
• Acompanhar indicadores de P&L das contas
• Traduzir necessidades do cliente em planos de ação
• Identificar e escalar sinais de risco nas contas
• Manter documentação das contas atualizada

O que você precisa ter

• Desejo de crescer em gestão estratégica de relacionamento com clientes
• Capacidade de participar de conversas com interlocutores de nível gerencial e executivo
• Habilidade para aprender a acompanhar indicadores de P&L
• Capacidade de construir relacionamento de confiança
• Habilidade para transformar necessidades do cliente em planos de ação

Perguntas frequentes