CX | Analista de Customer Experience Junior | São Paulo - SP

Sobre a vaga

Na Copastur, cultivamos um ambiente colaborativo, onde o comprometimento, a excelência e o respeito estão presentes em cada jornada. Estamos em constante evolução, valorizando a inovação, a curiosidade e a abertura para novas ideias. Trabalhamos juntos para criar soluções que impactem positivamente nossos clientes, nossa comunidade e o mundo ao nosso redor.Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que cada pessoa traz experiências, perspectivas e talentos únicos. Aqui, todas as pessoas são bem-vindas, independentemente de raça, cor, gênero, orientação sexual, deficiência, origem ou qualquer outra característica que as torne quem são.Se você se identifica com o nosso jeito de ser e quer construir o futuro ao nosso lado, embarque nessa jornada.O próximo passo desse voo é com você!#NossoJeitoDeSer✈️Responsabilidades e atribuições Conduzir as pesquisas de satisfação — do disparo à análise dos resultados;Analisar dados e feedbacks de clientes, identificando tendências, padrões e oportunidades de melhoria;Consolidar diferentes indicadores de satisfação para gerar uma leitura clara da experiência da base de clientes;Produzir boletins e relatórios periódicos com os resultados, de forma clara e acionável;Construir apresentações criativas que traduzam os dados e apoiem a cultura de foco no cliente;Apoiar ações de relacionamento e recuperação da experiência junto aos clientes;Colaborar com as demais áreas da empresa para dar encaminhamento às ações de melhoria. Requisitos e qualificaçõesHard Skills:Ensino Superior Completo; ( Administração, Marketing, Comunicação, Análise de Dados, Estatística ou áreas correlatas);Excel Intermediário;Power Point e Canva; Experiência no setor de turismo/viagens corporativas. Soft Skills:ComunicaçãoOrganizaçãoAtençãoProatividadeCriatividadeNegociaçãoVisão AnalíticaBoa escritaTrabalho em equipeInformações adicionaisBenefícios para o seu dia a diaVale-refeiçãoVale-transportePlano de saúde Bradesco coparticipativoPlano odont

Habilidades

O que você vai fazer

• Conduzir pesquisas de satisfação e analisar resultados.
• Analisar dados e feedbacks de clientes.
• Consolidar indicadores de satisfação.
• Produzir boletins e relatórios periódicos.
• Apoiar ações de relacionamento e recuperação da experiência.

O que você precisa ter

• Ensino Superior Completo em Administração, Marketing, Comunicação, Análise de Dados, Estatística ou áreas correlatas.
• Excel Intermediário.
• Experiência no setor de turismo/viagens corporativas.

Benefícios

Perguntas frequentes