Atenção: vaga coletada de fonte externa. sem localizacao. Sempre verifique antes de candidatar.
Fluency Academy
Jovem Aprendiz · Remoto
CX | Assistente de Atendimento ao Cliente (TEMPORÁRIO)
Assistente de Atendimento ao Cliente temporário na Fluency Academy. Realizará atendimentos em diversos canais, focando no cuidado com o aluno. Exige experiência em atendimento e retenção. Oferece jornada remota e vale refeição.
Sobre a vaga
A Fluency é uma escola de idiomas que nasceu em 2017 com o sonho de mudar o mundo! 🌎🤘Atualmente, nós impactamos a vida de mais de 400 mil pessoas ao redor do mundo e não pretendemos parar por aqui. Estamos sempre em crescimento: acreditamos na melhoria e desenvolvimento contínuo.Nosso objetivo? Democratizar o ensino por meio de um aprendizado leve, descomplicado e acessível a todos!Buscamos pessoas inovadoras, comprometidas, curiosas, apaixonadas por pessoas e pela educação para integrar a equipe de Customer Care como uma experiência temporária de 8 meses com possibilidade de efetivação. Inscreva-se e conheça mais sobre o nosso time 💜. Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimentos receptivo/ativo em todos os canais de comunicação (e-mails, plataforma de curso, WhatsApp e chat), por escrito ou através de vídeo ou ligação, conforme necessidade do aluno;Realizar o atendimento ao aluno mantendo a cultura do cuidado com cada um, frisando sempre o respeito, a empatia e a assertividade;Realizar cada atendimento de forma completa, desde o preenchimento correto das informações no sistema, até a resolutiva do caso, e quando necessário, encaminhar o atendimento de forma assertiva para o time responsável;Auxiliar na manutenção dos indicadores da área;Revisar relatórios da área quando necessário;Manter o líder da área informado dos casos críticos;Requisitos e qualificaçõesExperiência em Atendimento ao ClienteExperiência na área de Retenção Estar de acordo com um contrato temporário de 8 meses com possibilidade de efetivaçãoDiferencial:Experiência em Startup;Experiência em sistemas de atendimento (CRM, Omnichat, Octadesk..);Espanhol intermediário a avançado. Informações adicionaisContrato CLT Temporário 🕐Horário de trabalho: Segunda à sexta das 09h às 18h | Sábado das 09h às 13hO que você vai encontrar de benefícios na Fluency: 🏡Jornada Remota: oferecemos o suporte completo para uma integração e participação ativa com o time/equipe.🍔Vale Refeição Caju -
Habilidades
O que você vai fazer
- Realizar atendimentos receptivo/ativo em todos os canais.
- Atender o aluno com respeito, empatia e assertividade.
- Realizar atendimento completo e encaminhar para time responsável.
- Auxiliar na manutenção dos indicadores da área.
- Revisar relatórios da área e informar casos críticos.
O que você precisa ter
- Experiência em Atendimento ao Cliente.
- Experiência na área de Retenção.
- Estar de acordo com contrato temporário de 8 meses.
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Benefícios
Sobre a empresa
Fluency Academy
Diversas
Perguntas frequentes
Posso me candidatar sem experiência?
Sim. Filtramos automaticamente vagas que exigem experiência prévia ou nível sênior. Todas as vagas aqui são de entrada: Aprendiz, Estágio e Júnior.
É preciso pagar pra usar a plataforma?
Não. Acesso à listagem de vagas, cadastro, matching e candidatura são todos gratuitos. O Corre Digital é uma ONG sustentada por doações e parcerias.
Posso ver a vaga sem cadastro?
Sim. Toda vaga é pública. Cadastro é necessário pra candidatar, salvar a vaga e ver seu match com ela.