Desenhista Mecânico Analista

Sobre a vaga

MISSÃO DA FUNÇÃO Manter os equipamentos de manufatura aditiva dos clientes da 3DCRIAR em operação, por meio de suporte técnico, manutenção preventiva e corretiva, treinamentos e gestão de chamados junto aos fabricantes. Atende grandes indústrias em todo o Brasil, presencialmente e de forma remota. RESPONSABILIDADES Suporte técnico Atender chamados de clientes por e-mail, chat, videochamada e visita presencial, registrando cada atendimento do início ao encerramento; Diagnosticar falhas de hardware, software de fatiamento, materiais e parâmetros de impressão em equipamentos Formlabs e UltiMaker; Abrir e acompanhar tickets de suporte com os fabricantes (Formlabs e UltiMaker) até a resolução, mantendo o cliente informado sobre o andamento; Acompanhar os clientes do plano de pós-venda vigente (Plano 360 ou o modelo que vier a substituí-lo), cumprindo as visitas e entregas previstas. Treinamentos Preparar e conduzir treinamentos de operação e manutenção básica para equipes de clientes, presenciais ou remotos; Registrar os treinamentos realizados e as pendências identificadas com o cliente; Participar dos treinamentos de certificação técnica dos fabricantes (Formlabs e UltiMaker). Registro e comunicação Registrar diariamente as atividades realizadas na plataforma interna do setor; Manter atualizado o status das demandas e dos atendimentos a clientes sob sua responsabilidade; Preencher e elaborar relatórios técnicos e de atividades (atendimentos, manutenções, treinamentos e validações); Manter a comunicação interna pelos canais do setor (e-mail e WhatsApp), com retorno sobre o andamento das demandas. REQUISITOS DE EXPERIÊNCIA Experiência prévia com operação, manutenção e/ou suporte técnico de impressoras 3D e processos de manufatura aditiva; Vivência em atendimento técnico a clientes, presencial ou remoto (desejável); Experiência anterior em função com viagens a clientes (desejável). REQUISITOS DE HABILITAÇÕES Ensino superior completo ou em curso (bacharelado ou tecnólogo) em Mecânica, Mecatrônica, Automação, Produção, Elétrica ou áreas correlatas; Conhecimento em softwares de modelagem 3D CAD (Fusion 360, Inventor); SOLIDWORKS será um diferencial; Conhecimento em software de fatiamento 3D – UltiMaker Cura, Formlabs PreForm (desejável); Conhecimento do pacote Office e das ferramentas Google; Boa comunicação escrita e oral, com didática para condução de treinamentos; Inglês intermediário, para leitura de documentação e abertura de tickets com fabricantes (desejável); CNH categoria B ativa. CONDIÇÕES DE VIAGEM E DISPONIBILIDADE Disponibilidade para viagens eventuais a outros estados, incluindo períodos de cobertura de férias; Duração máxima de uma semana por viagem; Os custos de viagem são de responsabilidade da 3DCRIAR.

Habilidades

O que você vai fazer

• Suporte técnico a clientes por diversos canais.
• Diagnosticar falhas em impressoras 3D e softwares.
• Abrir e acompanhar tickets de suporte com fabricantes.
• Preparar e conduzir treinamentos de operação e manutenção.
• Registrar atividades e elaborar relatórios técnicos.

O que você precisa ter

• Experiência com impressoras 3D e manufatura aditiva.
• Ensino superior completo ou em curso em áreas correlatas.
• Conhecimento em softwares de modelagem 3D CAD.
• Conhecimento em software de fatiamento 3D.
• CNH categoria B ativa.

Benefícios

Perguntas frequentes