ESCALADA - Assistente de Monitoria - Unidade Santana

Sobre a vaga

Seja bem-vindo(a) ao Projeto Escalada!Tem perfil analítico, atenção aos detalhes e paixão por desenvolver pessoas através da qualidade? Então essa oportunidade pode ser o próximo passo da sua carreira!Estamos em busca de um(a) Assistente de Monitoria para atuar com o cliente Carrefour, contribuindo diretamente para a evolução dos resultados, da experiência do cliente e do desenvolvimento dos colaboradores.Nesta posição, você será responsável por realizar monitorias de atendimento, identificar oportunidades de melhoria, analisar indicadores e apoiar a construção de ações que promovam mais eficiência operacional e excelência no atendimento.Aqui você terá a oportunidade de atuar em uma operação estratégica, ampliar seus conhecimentos em Qualidade e desenvolver competências que podem impulsionar seu crescimento profissional dentro da Atento.Se você gosta de desafios, análise de resultados e desenvolvimento de pessoas, essa vaga é para você!Inscreva-se e venha construir sua próxima etapa de carreira conosco! 🚀✨Vaga 100% PresencialResponsabilidades e atribuiçõesRealizar monitorias de ligações;Criar e atualizar relatórios com subsídios para atuação dos supervisores no desenvolvimento de pessoas, acompanhar os indicadores de qualidade e operacionais;Identificar oportunidades relacionadas ao processo para melhoria da experiência do cliente final, propondo sugestões e planos para que o objetivo seja alcançado;Calibração e manutenção da ferramenta para oferecer visões para tomada de decisão;Desenvolver estudos e apresentações para alavancar resultados com referências básicas e estatísticas.Requisitos e qualificaçõesNecessário possuir pelo menos 6 meses de empresa no cargo atual;Necessário ter a nota do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional, seguindo os critérios abaixo: Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer);Ensino Superior cursando ou completo - será um diferencial;Tempo de cargo: Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela d

Habilidades

O que você vai fazer

• Realizar monitorias de atendimento e ligações.
• Identificar oportunidades de melhoria e propor planos.
• Analisar indicadores de qualidade e operacionais.
• Criar e atualizar relatórios para supervisores.
• Desenvolver estudos e apresentações para alavancar resultados.

O que você precisa ter

• Pelo menos 6 meses de empresa no cargo atual.
• Nota do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional igual ou maior que 100.
• Ensino Superior cursando ou completo (diferencial).

Perguntas frequentes