Estagiário de Sucesso do Cliente (Customer Success)

Sobre a vaga

Sobre a oportunidade Estamos em busca de uma pessoa comunicativa, curiosa e que goste de pessoas para fazer parte do nosso time de Sucesso do Cliente (Customer Success) . Você terá a oportunidade de acompanhar a jornada dos nossos clientes, apoiar o time no relacionamento e contribuir para que eles tenham uma experiência cada vez melhor com a nossa solução. Buscamos alguém que tenha facilidade para ouvir, goste de ajudar, seja organizado e tenha vontade de entender as necessidades do cliente para encontrar caminhos e soluções. Afinal, Customer Success vai muito além de atender: é estar próximo, entender, acompanhar e ajudar o cliente a alcançar seus objetivos. No dia a dia, você irá: • Apoiar o time de Customer Success no acompanhamento da jornada dos clientes; • Auxiliar no contato com clientes por diferentes canais de atendimento e relacionamento; • Apoiar o levantamento e organização de informações sobre clientes; • Acompanhar demandas, solicitações e possíveis oportunidades de melhoria na experiência do cliente; • Apoiar o time na identificação de necessidades e oportunidades de relacionamento; • Realizar acompanhamentos e retornos aos clientes, sempre com orientação do time; • Apoiar a organização de agendas, registros e informações no sistema; • Contribuir com a atualização de materiais e conteúdos de apoio aos clientes; • Participar de reuniões e ações voltadas à experiência e satisfação dos clientes; • Apoiar o time na análise de feedbacks e identificação de pontos de atenção na jornada do cliente. O que buscamos: • Estar cursando Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Gestão de Recursos Humanos ou áreas relacionadas; • Boa comunicação verbal e escrita; • Gostar de lidar e se relacionar com pessoas; • Ter escuta ativa e interesse genuíno em entender necessidades; • Organização e atenção aos detalhes; • Proatividade e vontade de aprender; • Facilidade para trabalhar em equipe; • Ter responsabilidade com prazos e combinados. Será um diferencial: • Ter experiência com atendimento ao cliente, mesmo que em projetos acadêmicos ou experiências anteriores; • Conhecimento básico de ferramentas de atendimento, CRM ou sistemas de gestão; • Familiaridade com ferramentas digitais; • Interesse pela área de Customer Success e experiência do cliente. Essa vaga é para você se... Você gosta de pessoas, tem facilidade para conversar e ouvir, sente satisfação quando consegue ajudar alguém e é daquele tipo que não sossega enquanto não entende “mas o que esse cliente realmente precisa?”. Se você é curioso, organizado, gosta de resolver problemas e quer desenvolver suas habilidades de relacionamento em uma área estratégica para o negócio, queremos conhecer você! Aqui, você vai aprender que sucesso do cliente não é apenas resolver uma demanda. É construir relacionamento, gerar confiança e ajudar o cliente a perceber valor em cada experiência com a empresa. Modelo de trabalho: 100% Presencial: segunda a sexta, das 9h as 16h com 1h de almoço (região da Savassi, Belo Horizonte/MG). Por que vir pra Ortep? Aqui, você vai trabalhar em um ambiente leve, inovador e humano — com pessoas que acreditam que tecnologia e empatia podem (e devem!) andar juntas.

Habilidades

O que você vai fazer

• Apoiar acompanhamento da jornada dos clientes.
• Auxiliar contato com clientes por diferentes canais.
• Apoiar levantamento e organização de informações sobre clientes.
• Acompanhar demandas e oportunidades de melhoria.
• Contribuir com atualização de materiais de apoio.

O que você precisa ter

• Estar cursando Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Gestão de RH ou áreas relacionadas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Gostar de lidar e se relacionar com pessoas.
• Ter escuta ativa e interesse em entender necessidades.
• Organização e atenção aos detalhes.

Perguntas frequentes