ESTAGIÁRIO - SUPORTE TI

Sobre a vaga

Descrição: • Atendimento ao Cliente: Interagir com os usuários finais, ouvir atentamente seus problemas e fornecer assistência de maneira amigável e profissional. • Resolução de Problemas: Identificar e solucionar problemas técnicos, desde questões simples até desafios mais complexos, garantindo um processo de resolução eficaz. • Instalação e Configuração: Auxiliar na instalação, configuração e manutenção de hardware, software e periféricos. • Manutenção de Placa de Circuito Computacional: Realizar tarefas de manutenção em placas de circuito, incluindo diagnóstico e reparo de componentes eletrônicos, se aplicável. • Manutenção de Redes Estruturadas: Auxiliar na manutenção e na solução de problemas em redes estruturadas, incluindo cabos, switches, roteadores e pontos de acesso. • Suporte Remoto: Oferecer suporte técnico por telefone, e-mail ou ferramentas de acesso remoto para resolver problemas de usuários que estão em locais diferentes. • Documentação: Manter registros detalhados dos problemas enfrentados pelos usuários, soluções aplicadas e procedimentos de resolução. • Treinamento: Auxiliar na criação e condução de treinamentos básicos para os usuários, para ajudá-los a compreender melhor as tecnologias utilizadas. • Monitoramento e Manutenção: Acompanhar sistemas, redes e infraestrutura de TI para identificar problemas em potencial e executar manutenções preventivas. • Backup e Recuperação de Dados: Aprender a realizar procedimentos de backup regularmente e ajudar na recuperação de dados em caso de falhas. Requisitos: Cursando Engenharias, Ciência da Computação e áreas afins no IESB ; • Conhecimento Técnico: Ter uma compreensão básica de sistemas operacionais (como Windows, macOS, Linux), hardware de computador e software comum. • Habilidades de Comunicação: Ser capaz de comunicar ideias técnicas de maneira clara e compreensível para usuários não técnicos. • Habilidade Analítica: Capacidade de analisar problemas, identificar as causas subjacentes e encontrar soluções eficazes. • Paciência e Empatia: Trabalhar bem com usuários frustrados e demonstrar empatia enquanto ajuda a resolver seus problemas. • Multitarefa: Lidar com vários problemas ao mesmo tempo e priorizar as tarefas de acordo com a urgência. • Trabalho em Equipe: Colaborar com outros membros da equipe de suporte técnico e departamentos relacionados para resolver problemas complexos. • Adaptabilidade: Ser flexível para lidar com tecnologias e situações em constante evolução. • Aprendizado Constante: Estar disposto a aprender novas tecnologias e a se atualizar sobre as tendências do setor. • Atenção aos Detalhes: Ser minucioso ao diagnosticar e resolver problemas para garantir que todas as questões sejam abordadas. • Segurança da Informação: Compreender princípios básicos de segurança cibernética e proteção de dados. • Iniciativa: Mostrar disposição para assumir responsabilidades adicionais e aprender. INFORMAÇÕES ADICIONAIS: A principal forma de comunicação ocorrerá através da plataforma Empregare. Por isso, é importante que você fique atento(a) à sua caixa de entrada e verifique também a pasta de SPAM regularmente. Será enviado um e-mail sempre que houver uma mensagem ou uma atividade a ser realizada, incluindo feedbacks. Fique atento(a) e não perca nenhuma atualização importante! Comece um novo capítulo da sua história no melhor Centro Universitário do Centro-Oeste! Venha fazer parte da nossa História! Vem ser +IESB!!!

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento e suporte técnico aos usuários
• Identificação e resolução de problemas técnicos
• Instalação, configuração e manutenção de hardware e software
• Manutenção de redes estruturadas
• Documentação de problemas e soluções

O que você precisa ter

• Cursando Engenharias, Ciência da Computação e áreas afins no IESB
• Conhecimento básico de sistemas operacionais, hardware e software
• Habilidades de comunicação
• Habilidade analítica
• Paciência e empatia

Perguntas frequentes