Estágio - Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Sobre a vaga

Prestar atendimento de primeiro nível (N1) aos clientes por meio de WhatsApp, telefone e sistema de chamados; Realizar o diagnóstico inicial e auxiliar na resolução de problemas técnicos básicos; Escalonar demandas de maior complexidade para os níveis de suporte adequados; Apoiar na configuração e parametrização de sistemas e ferramentas utilizadas pelos clientes; Registrar, atualizar e acompanhar os chamados, garantindo a organização e rastreabilidade dos atendimentos; Monitorar as solicitações até sua conclusão, assegurando um atendimento eficiente e de qualidade; Auxiliar na elaboração e atualização de documentações, procedimentos e base de conhecimento; Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento ao cliente. Requisito: Entre o 1º e o 6º período Não possui informações adicionais. Cursos aceitos: Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistema de Informação, Ciência da Computação. Código da vaga: 310217 — na página de vagas da Super Estágios, use a busca por código para se candidatar.

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento de primeiro nível (N1) a clientes via WhatsApp, telefone e sistema de chamados.
• Diagnóstico inicial e resolução de problemas técnicos básicos.
• Escalonamento de demandas complexas.
• Apoio na configuração e parametrização de sistemas.
• Registro, atualização e acompanhamento de chamados.

O que você precisa ter

• Estar entre o 1º e o 6º período.
• Cursos aceitos: Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistema de Informação, Ciência da Computação.

Perguntas frequentes