Estágio em Suporte de TI

Sobre a vaga

Descrição: • Manter o registro de todos os chamados externos na ferramenta de atendimento, e provenientes de qualquer meio de comunicação, garantindo que exista um único ponto de contato entre o cliente e a empresa; • Realizar o primeiro atendimento de suporte do produto, utilizando a base de conhecimento como ferramenta de trabalho para agilidade no atendimento; • Realizar o escalonamento de atendimento para o grupo com competência técnica para resolve-lo, caso não seja possível a resolução no primeiro atendimento, priorizando incidentes e alinhando com APLAQ no caso de reclamações; • Criar ou atualizar procedimentos de trabalho para os atendimentos feitos que não exista base de conhecimento ou que a base esteja desatualizada; • Controlar e Monitorar as solicitações de atendimento para que as mesmas não fiquem sem atendimento; • Cumprir com os tempos de atendimento definidos, recorrendo ao diretor do responsável, ou a APLAQ, quando não obtendo respostas após 72hs da abertura pelo solicitante; • Realizar a comunicação aos solicitantes dos atendimentos, para todos os chamados resolvidos, garantindo que sempre haja um retorno à solicitação; • Obter a validação do cliente em relação a resolução da solicitação; • Realizar a pesquisa de satisfação para o atendimento realizado; • Realizar a execução e gestão dos Serviços Continuados de projetos transacionados pelo SEIMP, de acordo com contrato, assegurando o cumprimento de escopo e prazos definidos. Requisitos: • Cursando Gestão de TI ou Analise de Sistemas. • Conhecimentos básicos sobre ITIL referente a gerenciamento de incidente e problema. • Uso de ferramentas de Call Center • Word, Excel, Power Point e outros sistemas específicos do Grupo NT; • Redação própria e fluência verbal para comunicação com cliente;

Habilidades

O que você vai fazer

• Registrar chamados externos na ferramenta de atendimento.
• Realizar o primeiro atendimento de suporte do produto.
• Escalonar atendimentos para grupos com competência técnica.
• Criar ou atualizar procedimentos de trabalho.
• Controlar e monitorar solicitações de atendimento.

O que você precisa ter

• Cursando Gestão de TI ou Análise de Sistemas.
• Conhecimentos básicos sobre ITIL.
• Uso de ferramentas de Call Center.
• Conhecimento em Word, Excel, PowerPoint.
• Redação própria e fluência verbal.

Perguntas frequentes