Estágio em TI | Gestão e Acompanhamento de Chamados

Sobre a vaga

Há 40 anos, a Infox desenvolve soluções que contribuem para a transformação digital do Poder Judiciário brasileiro, tornando serviços públicos mais eficientes, seguros e acessíveis. Estamos buscando uma pessoa estagiária para apoiar nosso time na gestão e acompanhamento de chamados, contribuindo para a organização do fluxo de atendimento, controle de prazos e comunicação com clientes. Se você está iniciando sua carreira em Tecnologia, gosta de organização, tem atenção aos detalhes e quer aprender na prática como funciona uma operação de TI, essa oportunidade pode ser para você. 🚀 Seu principal desafio Você apoiará o acompanhamento do ciclo de vida dos chamados, desde a entrada até o encerramento, garantindo que informações estejam atualizadas, prazos sejam acompanhados e os fluxos definidos pela área sejam seguidos. A posição tem um papel importante na organização da operação e na visibilidade dos atendimentos, sempre com suporte e direcionamento da coordenação. 💼 Como será o seu dia a dia Realizar a triagem e o registro inicial de chamados nas ferramentas de atendimento; Acompanhar o status dos tickets até sua conclusão, mantendo as informações atualizadas; Enviar retornos e atualizações aos clientes seguindo os padrões definidos pela área; Acompanhar prazos de atendimento e resolução (SLA) e sinalizar chamados que possam apresentar risco de atraso; Encaminhar solicitações aos times responsáveis, garantindo o correto preenchimento das informações; Atualizar planilhas, controles e relatórios relacionados ao volume de chamados; Apoiar a consolidação de dados sobre chamados abertos, pendentes e finalizados; Utilizar recursos de Inteligência Artificial como apoio na organização da rotina e padronização de comunicações; Sinalizar dúvidas, gargalos e situações fora do fluxo previsto para avaliação da coordenação.

Habilidades

O que você vai fazer

• Triagem e registro inicial de chamados.
• Acompanhamento de tickets e atualização de informações.
• Envio de retornos e atualizações aos clientes.
• Acompanhamento de prazos de atendimento (SLA).
• Atualização de planilhas e relatórios de chamados.

O que você precisa ter

• Iniciando carreira em Tecnologia.
• Gosta de organização.
• Tem atenção aos detalhes.

Perguntas frequentes