Unimed Federação Minas
Estágio · Belo Horizonte, MG
Estágio Experiência do Cliente
Estágio em Experiência do Cliente na Unimed Federação Minas em Belo Horizonte. Apoiar a gestão e evolução da experiência do cliente em canais digitais, com foco em fluxos conversacionais do WhatsApp. Oportunidade de identificar melhorias na jornada do cliente e otimizar atendimentos automatizados.
Sobre a vaga
Apoiar a gestão e evolução da experiência do cliente nos canais digitais, com foco na análise, manutenção e desenvolvimento de fluxos conversacionais do WhatsApp. O estagiário atuará na identificação de oportunidades de melhoria da jornada do cliente, contribuindo para a otimização dos atendimentos automatizados e para o aumento da satisfação dos usuários.Analisar os fluxos conversacionais do WhatsApp e identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.Monitorar jornadas, métricas e indicadores dos atendimentos automatizados.Mapear pontos de abandono, dúvidas recorrentes e oportunidades de simplificação dos fluxos.Propor melhorias para aumentar a resolutividade e a satisfação dos clientes.Construir e manter desenho de fluxos de atendimento e jornadas de chatbot utilizando Figma ou ferramentas similares de design.Validar regras de negócio e conteúdos utilizados nos atendimentos digitais.Realizar testes funcionais dos fluxos antes da publicação em ambiente produtivo.Documentar processos, fluxogramas e regras de atendimento.Apoiar a análise de feedbacks dos clientes para evolução contínua dos canais digitais.Trabalhar em conjunto com áreas de Processo e Atendimento para implementar melhorias na jornada digital.Elaborar relatórios e apresentações com insights e recomendações sobre a experiência do cliente.Responsabilidades e atribuiçõesDesejáveis:Conhecimento em mapeamento de jornadas do cliente.Noções de UX Writing, Design Conversacional ou Customer Experience.Conhecimento básico em análise de dados e indicadores de atendimento.Requisitos e qualificaçõesSuperior em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Produção, Gestão de Processos ou áreas correlatas.Informações adicionaisBENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃOAssistência médica UnimedAssistência odontológica UnimedSeguro de VidaVale Refeição ou Vale Alimentação (sem desconto)Vale Transporte ou auxílio combustível (sem desconto)Happy DayWellhubE
Habilidades
O que você vai fazer
- Analisar fluxos conversacionais do WhatsApp.
- Monitorar jornadas e métricas de atendimentos automatizados.
- Mapear pontos de abandono e oportunidades de simplificação.
- Construir e manter fluxos de atendimento e jornadas de chatbot.
- Documentar processos e regras de atendimento.
O que você precisa ter
- Superior em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Produção, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
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Benefícios
Sobre a empresa
Unimed Federação Minas
Diversas
Perguntas frequentes
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Sim. Filtramos automaticamente vagas que exigem experiência prévia ou nível sênior. Todas as vagas aqui são de entrada: Aprendiz, Estágio e Júnior.
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Não. Acesso à listagem de vagas, cadastro, matching e candidatura são todos gratuitos. O Corre Digital é uma ONG sustentada por doações e parcerias.
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