Estágio - Suporte/Help Desk

Sobre a vaga

Atividades: receber, registrar e realizar o primeiro atendimento dos chamados técnicos, encaminhar e registrar as demandas mais complexas para o suporte interno ou para a rede de representantes, prestar suporte aos clientes e às redes de representantes, realizando o diagnóstico, as configurações de equipamentos e apoiando na utilização deles, descrever todas as ações realizadas no atendimento técnico na ferramenta de atendimento, identificar e alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises dos clientes, realizar o treinamento e a capacitação de usuários para a utilização dos equipamentos fornecidos aos clientes, identificar oportunidades de melhoria em fluxos de trabalho ou produtos nos ambientes dos clientes, acompanhar remotamente a rede de representantes na realização dos serviços, enviar e controlar o fluxo do processo de reparo dos equipamentos Ramo da empresa: Serviços combinados de escritório e apoio administrativo Horario de trabalho: de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h, com 1h de intervalo

Habilidades

O que você vai fazer

• Receber, registrar e realizar primeiro atendimento de chamados técnicos.
• Encaminhar demandas complexas para suporte interno ou rede de representantes.
• Prestar suporte a clientes e redes de representantes.
• Descrever ações realizadas no atendimento técnico na ferramenta.
• Identificar e alertar sobre riscos ou crises dos clientes.

O que você precisa ter

• Horário de trabalho: de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h.

Perguntas frequentes