Executivo(a) de Serviço ao Cliente

Sobre a vaga

A ALS é uma empresa global líder em serviços analíticos e de testes, presente em diversos mercados e indústrias ao redor do mundo. Com mais de 160 anos de história e uma rede integrada de mais de 90 laboratórios globais, construímos uma reputação consolidada baseada em excelência, qualidade e confiança. A unidade de Geoquímica da ALS que você irá trabalhar, está localizada em Vespasiano, Minas Gerais, é também referência nacional em análises mineralógicas e geoquímicas voltadas principalmente ao setor de mineração. Com tecnologia de ponta e equipes altamente especializadas, oferecemos soluções analíticas completas que apoiam desde a exploração mineral até o controle de processo — garantindo dados confiáveis e precisos para as principais mineradoras do Brasil e do mundo. Sobre a Posição Buscamos um Executivo de Serviço ao Cliente comprometido em oferecer uma experiência de atendimento de alto nível. Nessa função, você será o principal ponto de contato entre a ALS e nossos clientes, atuando ativamente na resolução de dúvidas, no suporte técnico e na garantia da satisfação em cada interação — sempre alinhado às políticas e padrões globais da ALS. Atividades e Principais Responsabilidades Atendimento e suporte técnico a clientes do mercado de mineração, relacionados à preparação física e análise geoquímica de amostras minerais (para áreas de geologia, exploração e operação de lavra) em todo o território nacional. Comunicação e coordenação constante com clientes e áreas internas (tanto no país quanto em outros países/regiões, globalmente) para revisão e garantia dos principais aspectos do serviço (revisão e coordenação de prazos, suporte técnico referente a métodos laboratoriais, resolução de não conformidades ou incidentes e outros). Execução de reuniões e visitas internas e externas a clientes sob a supervisão do Gerente de Área. Apoio na criação e edição de propostas comerciais com supervisão do Gerente da Área. Registro e acompanhamento de solicitações especiais de clientes. Estimativa do fluxo de amostras dos clientes atuais (previsão) e reporte ao Gerente da Área. Atualização da base de dados do sistema interno ALS (códigos de clientes, CPTs, etc). Apoio no processo de faturamento (conforme a estrutura do país, o executivo é responsável pela revisão do envio de Medições e Notas Fiscais para clientes, conforme procedimento). Apoio a equipe financeira na cobrança de clientes, quando necessário, e supervisionado pelo Gerente de Área. Perfil do Candidato Graduação ou Bacharelado em Química, Geologia, Engenharia Química, Engenharia Industrial ou similar Experiência profissional mínima de 2 anos em áreas comerciais (vendas ou pós-venda técnica) MS Office (Word, Excel, Power Point e Outlook) em nível intermediário/avançado. Proficiência em inglês em nível avançado (essencial). Empatia e habilidades sociais Comunicação Capacidade de iniciativa e resolução Organização e gestão de múltiplas tarefas Flexibilidade e adaptação à mudança. Trabalho em equipe. Disponibilidade para viagens em território nacional Benefícios Vale Transporte. Vale Alimentação ou Refeição de BRL 37,00/dia. Plano de Saúde Unimed Co-participativo com Odontoprev. Seguro de Vida. Kit-Recém-nascido.

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento e suporte técnico a clientes do mercado de mineração
• Comunicação e coordenação com clientes e áreas internas
• Execução de reuniões e visitas a clientes
• Apoio na criação e edição de propostas comerciais
• Registro e acompanhamento de solicitações especiais de clientes

O que você precisa ter

• Graduação ou Bacharelado em Química, Geologia, Engenharia Química, Engenharia Industrial ou similar
• Experiência profissional mínima de 2 anos em áreas comerciais (vendas ou pós-venda técnica)
• MS Office (Word, Excel, Power Point e Outlook) em nível intermediário/avançado
• Proficiência em inglês em nível avançado
• Disponibilidade para viagens em território nacional

Benefícios

Perguntas frequentes