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Stefanini Latam
Júnior · Remoto
Help Desk Analyst
Vaga para Help Desk Analyst na Stefanini Latam. Responsabilidades incluem ser o ponto de contato do usuário, registrar e solucionar solicitações, e diagnosticar incidências. Exige formação técnica ou superior em Sistemas, experiência em mesa de ajuda e conhecimento básico de MS Office.
Sobre a vaga
¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor.¡Sé parte de nuestro equipo!Responsabilidades y atribucionesÚnico punto de contacto con el usuario.Atención y registro de solicitudes de atención (incidencias, requerimientos).Atención de consultas por solicitudes de atención existentes.Toma de control remoto de las estaciones de usuarios.Clasificación de llamadas.Asignación y Escalamiento de llamadas.Seguimiento de tickets (end to end).Diagnóstico y solución de incidencias.Documentación y cierre de las incidencias y requerimientos.Input para la activación del procedimiento de gestión de incidentes masivos.Gestión de los tickets ingresados vía SelfService que no cuenten con reglas de derivación automática.Documentación de checklist para la atención de incidentes y/o requerimientos.Requisitos y calificacionesEgresado de carrera técnica o superior (carrera a fin a Sistemas de la Información).Experiencia como analista de mesa de ayuda.Conocimiento básico de MS Office 2016 o posterior.Deseable Curso de atención telefónica de al menos 10 horas (50% práctico).Deseable Cursos de atención al cliente de al menos 10 horas (50% práctico).Deseable Curso de redacción y ortografía de al menos 20 horas.Deseable conocimiento de ITIL Foundation
Habilidades
O que você vai fazer
- Ser o único ponto de contato com o usuário.
- Atender e registrar solicitações de atenção.
- Atender consultas sobre solicitações existentes.
- Realizar diagnóstico e solução de incidências.
- Documentar e fechar incidências e requerimentos.
O que você precisa ter
- Egresado de carrera técnica o superior a fin a Sistemas.
- Experiencia como analista de mesa de ayuda.
- Conocimiento básico de MS Office 2016 o posterior.
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Sobre a empresa
Stefanini Latam
Diversas
Perguntas frequentes
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Sim. Filtramos automaticamente vagas que exigem experiência prévia ou nível sênior. Todas as vagas aqui são de entrada: Aprendiz, Estágio e Júnior.
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Não. Acesso à listagem de vagas, cadastro, matching e candidatura são todos gratuitos. O Corre Digital é uma ONG sustentada por doações e parcerias.
Posso ver a vaga sem cadastro?
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