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Stefanini Latam
Júnior · Remoto
Help Desk Analyst JR
Vaga para Help Desk Analyst JR na Stefanini Latam. Responsável pelo atendimento ao usuário, registro e solução de solicitações e incidências. Requer formação técnica ou superior em Sistemas, conhecimento de MS Office e experiência em suporte de primeiro nível.
Sobre a vaga
¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor.¡Sé parte de nuestro equipo!Responsabilidades y atribucionesÚnico punto de contacto con el usuario.Atención y registro de solicitudes de atención (incidencias, requerimientos).Atención de consultas por solicitudes de atención existentes.Toma de control remoto de las estaciones de usuarios.Clasificación de llamadas.Asignación y Escalamiento de llamadas.Seguimiento de tickets (end to end).Diagnóstico y solución de incidencias.Documentación y cierre de las incidencias y requerimientos.Input para la activación del procedimiento de gestión de incidentes masivos.Gestión de los tickets ingresados vía SelfService que no cuenten con reglas de derivación automática.Documentación de checklist para la atención de incidentes y/o requerimientos.Requisitos y calificacionesEgresado de carrera técnica o superior (carrera a fin a Sistemas de la Información).Conocimiento básico de MS Office 2016 o posterior.Deseable Curso de atención telefónica de al menos 10 horas (50% práctico).Deseable Cursos de atención al cliente de al menos 10 horas (50% práctico).Deseable Curso de redacción y ortografía de al menos 20 horas.Experiencia en cargos de soporte de primer nivel de mesa de ayuda.Conocimiento de ITIL Foundation.
Habilidades
O que você vai fazer
- Ser o único ponto de contato com o usuário.
- Atender e registrar solicitações de atenção.
- Atender consultas sobre solicitações existentes.
- Realizar diagnóstico e solução de incidências.
- Documentar e fechar incidências e requerimentos.
O que você precisa ter
- Egresado de carrera técnica o superior a fin a Sistemas.
- Conocimiento básico de MS Office 2016 o posterior.
- Experiencia en cargos de soporte de primer nivel.
- Conocimiento de ITIL Foundation.
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Sobre a empresa
Stefanini Latam
Diversas
Perguntas frequentes
Posso me candidatar sem experiência?
Sim. Filtramos automaticamente vagas que exigem experiência prévia ou nível sênior. Todas as vagas aqui são de entrada: Aprendiz, Estágio e Júnior.
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Não. Acesso à listagem de vagas, cadastro, matching e candidatura são todos gratuitos. O Corre Digital é uma ONG sustentada por doações e parcerias.
Posso ver a vaga sem cadastro?
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