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Stefanini Latam
Júnior · Presencial
Help Desk Analyst N1
Vaga para Analista de Mesa de Ajuda N1 Pleno na Stefanini Latam, com suporte técnico remoto a usuários. O profissional atuará como primeiro ponto de contato para incidentes e requisições TI, com necessidade de fluência em espanhol e inglês.
Sobre a vaga
¡Sé parte de Stefanini!En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Responsabilidades y atribucionesDescriptor de Cargo – Analista Mesa de Ayuda N1 Pleno1. Identificación del cargoCargo: Analista Mesa de Ayuda N1 PlenoÁrea: Servicios TI / Mesa de ServiciosNivel de soporte: Nivel 1 (N1) – PlenoModalidad: Soporte remoto y centralizadoUbicación del servicio: Chile, con atención a usuarios nacionales e internacionalesJornada de referencia: Lunes a viernes, dentro de la cobertura operacional definida entre las 08:00 y 18:30 horas. El servicio contempla adicionalmente un esquema de guardia pasiva fuera del horario hábil, de acuerdo con la planificación operacional.Idiomas: Español e inglés, según requerimientos de atención.2. Objetivo del cargoBrindar soporte técnico de Nivel 1 a usuarios finales, actuando como primer punto de contacto para la gestión integral de incidentes, requerimientos y consultas relacionadas con servicios y equipamiento TI, asegurando una atención eficiente, oportuna, trazable y orientada a la continuidad operacional.El Analista Mesa de Ayuda N1 Pleno deberá contar con la autonomía técnica y operacional necesaria para diagnosticar y resolver una alta proporción de casos en primer nivel, aplicando procedimientos, bases de conocimiento y herramientas de soporte disponibles.Asimismo, será responsable de gestionar adecuadamente situaciones de mayor complejidad dentro del alcance N1, efectuar escalaciones técnicas de calidad, realizar seguimiento de casos derivados y colaborar activamente con analistas de menor experiencia.Su gestión deberá contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio (SLA/ANS), a la mejora continua de la operación, al incremento de la resolución en primer contacto y a una experiencia satisfactoria para los usuarios.3. Principales responsabilidadesAtención y gestión integral de usuariosRecibir y gestionar incidentes, solicitudes y consultas media
Habilidades
O que você vai fazer
- Atender e gerenciar incidentes, solicitações e consultas de usuários.
- Prestar suporte técnico de Nível 1 a usuários finais.
- Diagnosticar e resolver casos em primeiro nível.
- Realizar escalações técnicas de qualidade.
- Colaborar com analistas de menor experiência.
O que você precisa ter
- Espanhol e inglês, conforme necessidade de atendimento.
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Sobre a empresa
Stefanini Latam
Diversas
Perguntas frequentes
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Sim. Filtramos automaticamente vagas que exigem experiência prévia ou nível sênior. Todas as vagas aqui são de entrada: Aprendiz, Estágio e Júnior.
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Não. Acesso à listagem de vagas, cadastro, matching e candidatura são todos gratuitos. O Corre Digital é uma ONG sustentada por doações e parcerias.
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