HelpDesk - CallCenter (Plantonista)

Sobre a vaga

SOBRE A WLAN Somos a WLAN, um provedor de internet que conecta pessoas, ideias e possibilidades em diversas regiões do Pará. Nosso compromisso vai além da fibra óptica: entregamos agilidade, proximidade e soluções inteligentes que facilitam o dia a dia dos nossos clientes. Aqui, cada colaborador é peça chave para garantir que a nossa rede continue sempre ativa, estável e em constante evolução. Sobre a vaga Helpdesk (Call Center) — Presencial — Belém/PA Na WLAN, o profissional de Helpdesk é responsável pelo primeiro contato com o cliente, prestando suporte técnico e orientações relacionadas aos serviços de internet. É uma oportunidade para quem gosta de atendimento, tem perfil resolutivo e quer se desenvolver em um ambiente dinâmico, com foco na experiência do cliente e na continuidade do suporte, inclusive no período noturno. Responsabilidades Realizar atendimento aos clientes por telefone, chat ou outros canais de comunicação; Prestar suporte técnico de primeiro nível, solucionando dúvidas e ocorrências básicas; Registrar atendimentos, chamados e informações no sistema; Identificar falhas técnicas e direcionar demandas para as áreas responsáveis quando necessário; Acompanhar chamados até a resolução, mantendo o cliente informado; Cumprir metas de atendimento, qualidade e prazos estabelecidos; Atuar de forma organizada e resolutiva durante os atendimentos realizados no período noturno. Requisitos Ensino médio completo ou superior cursando nas áreas afins; Boa comunicação verbal e escrita; Facilidade com atendimento ao público e resolução de problemas; Organização e proatividade; Conhecimentos básicos em informática; Desejável experiência com atendimento ao cliente ou call center; Disponibilidade para atuar em escala 12x36 no período noturno . Benefícios e condições Jornada: 12x36 — período noturno ; Vale-transporte ou combustível; Vale-refeição; Plano de saúde 50% pago pela empresa; Auxílio Internet (sujeito à disponibilidade); Auxílio Farmácia; TotalPass; Plano de crescimento profissional e oportunidades reais de desenvolvimento na área de suporte. Como se inscrever Se interessou? Clique em Candidatar-se e boa sorte! 🧡🍊

Habilidades

O que você vai fazer

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, chat ou outros canais.
• Prestar suporte técnico de primeiro nível e solucionar dúvidas.
• Registrar atendimentos e informações no sistema.
• Identificar falhas técnicas e direcionar demandas.
• Acompanhar chamados até a resolução, mantendo o cliente informado.

O que você precisa ter

• Ensino médio completo ou superior cursando.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade com atendimento ao público e resolução de problemas.
• Organização e proatividade.
• Disponibilidade para atuar em escala 12x36 no período noturno.

Benefícios

Perguntas frequentes