Inspetor de Sinistro Auto Júnior (Interno)

Sobre a vaga

A área da Porto Seguro responsável por realizar o atendimento aos clientes, oficinas e corretores - objetivando melhorar o atendimento e comodidade aos nossos clientes e parceiros, zelando pelo custo de reparo, qualidade e prazo. Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento aos clientes e corretores com dúvidas técnica dos sinistros, realizar vistorias de sinistro automóvel, por imagem, confere de iniciais e complementos, composição do complemento a partir do pedido das oficinas, tratativa e negociação de valores junto as oficinas; Realizar analise de cobertura dos sinistros e caso necessário solicitar maiores esclarecimento aos clientes e corretores, acompanhar o pedido no sistema de tarefa, manter a recusa (total ou DNC) e prestar apoio e Suporte Técnico para as equipes de analise quando existir duvidas técnica. Assegurar a Resolubilidade e Agilidade no Atendimento aos Clientes Externos, Internos e Colaboradores, por meio dos canais de comunicação; Realizar tratativa de processos com divergência de valores contatando corretores / clientes, por telefone e e-mail; Manter o prazo de vistoria e produtividades estabelecidos. Zelar pelos resultados de SAC, NPS, CMR, GMR e CMT, pautado pelo manual de operação (IOP) e metas estabelecidas. Confere de pesados, alta I.S. e auto premium, monitoria, treinamento, suporte técnico, analise de cobertura, não acordo, acordo com terceiro;Atuando por meio de demandas e realizando análise de processos e vistorias de sinistro conforme alçadas estabelecidas para o cargo seguindo as instruções normativas, atuando para garantir as metas de Prazo, Custos Operacionais, CMR, GMR, CMT, produtividade e qualidade. Garantir satisfação dos clientes internos, externos por meio de um atendimento baseado nas diretrizes da empresa; Definir tecnicamente uma negativa ou liberação do sinistro quando o mesmo não está dentro das coberturas contratadas;Atuar em melhorias continuas nos processos da área por meio de projetos. Responde

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender clientes e corretores com dúvidas técnicas de sinistros.
• Realizar vistorias de sinistro automóvel por imagem.
• Conferir iniciais e complementos de sinistros.
• Negociar valores de reparo com oficinas.
• Analisar cobertura de sinistros e solicitar esclarecimentos.

Perguntas frequentes