Jovem Aprendiz

Sobre a vaga

A Volkswagen Group Services, empresa do Grupo Volkswagen, atua globalmente oferecendo serviços especializados nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, recursos humanos e serviços administrativos para as empresas do Grupo. Desde 2023, expandimos nossa atuação para a América do Sul, com sede no Brasil, fortalecendo nossa presença regional e ampliando continuamente nosso time. Estamos em busca de um(a) Jovem Aprendiz para atuar no suporte às operações de atendimento ao cliente, garantindo a gestão e o acompanhamento das demandas até sua resolução. O profissional será responsável por analisar casos, interagir com concessionárias, clientes e áreas internas, assegurando o cumprimento dos prazos e dos padrões de qualidade estabelecidos. Entre as principais atividades estão o acompanhamento de solicitações de pós-venda, recall, garantia, peças e demais processos relacionados ao atendimento, o registro e atualização de informações em sistemas internos. Responsabilidades e atribuiçõesApoiar o acompanhamento de demandas de pós-venda e atendimento ao cliente, contribuindo para o controle e atualização das solicitações em andamento.Auxiliar na interface entre clientes, concessionárias, áreas internas e parceiros da Volkswagen, garantindo o correto direcionamento das demandas.Realizar registros e atualizações de informações em sistemas internos, assegurando a organização e qualidade dos dados.Apoiar o acompanhamento de solicitações relacionadas a peças, recall, garantia, reparos e demais processos administrativos da área de pós-venda.Auxiliar no monitoramento de prazos e indicadores de atendimento, contribuindo para o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos.Elaborar e revisar comunicações administrativas e relatórios de acompanhamento, sob orientação da equipe.Organizar documentos, controles e arquivos da área, garantindo a atualização das informações.Apoiar o levantamento de dados e a identificação de oportunida

Habilidades

O que você vai fazer

• Suporte ao atendimento ao cliente e gestão de demandas.
• Análise de casos e interação com concessionárias e clientes.
• Registro e atualização de informações em sistemas internos.
• Acompanhamento de solicitações de pós-venda, recall e garantia.
• Elaboração de comunicações administrativas e relatórios.

Perguntas frequentes