JOVEM APRENDIZ - SAME (POLICLÍNICA)

Sobre a vaga

Descrição: · Responsável por apoiar as atividades administrativas e operacionais da ouvidoria hospitalar, atuando sob supervisão direta e com foco em aprendizado, desenvolvimento profissional e contribuição para a excelência no atendimento ao público. · O Jovem Aprendiz é estimulado a desenvolver habilidades como empatia, escuta ativa, organização e comunicação, sendo introduzido à cultura de acolhimento e respeito da instituição. Requisitos: · Auxiliar no registro e organização de manifestações recebidas pela ouvidoria (elogios, sugestões, reclamações e denúncias). · Apoiar no atendimento presencial e telefônico, sempre com simpatia, cordialidade e postura profissional. · Acompanhar o encaminhamento de demandas aos setores responsáveis, sob orientação da equipe da ouvidoria. · Auxiliar na elaboração de planilhas, relatórios simples e organização de documentos. · Contribuir para a atualização de indicadores básicos, como o NPS (Net Promoter Score), com supervisão. · Participar de treinamentos e reuniões internas voltadas ao desenvolvimento profissional e à humanização do atendimento. · Manter postura ética, respeitosa e colaborativa no ambiente de trabalho.

Habilidades

O que você vai fazer

• Apoiar atividades administrativas e operacionais da ouvidoria.
• Registrar e organizar manifestações recebidas pela ouvidoria.
• Apoiar no atendimento presencial e telefônico.
• Acompanhar encaminhamento de demandas aos setores.
• Auxiliar na elaboração de planilhas e relatórios simples.

O que você precisa ter

• Foco em aprendizado e desenvolvimento profissional.

Perguntas frequentes