Jr. Support Analyst

Sobre a vaga

Ei, Jr. Support Analyst! Na Smart Online, trabalhamos para tornar a área tributária mais inteligente, e estamos em busca de pessoas que queiram construir isso com a gente! Mais do que ocupar uma função, esperamos que você contribua ativamente para evoluir nossas soluções, fortalecer nosso time e gerar impacto real em nosso negócio e também no negócio de nossos clientes. Nossa Missão: Nossa missão é "Making Tax Smarter". E como fazemos isto? Através de nossas soluções que buscam conectar e gerenciar a emissão de guias e o pagamento de tributos. Isso significa que transformamos a complexidade tributária e logística do e-commerce em operações mais simples, inteligentes e eficientes. Na prática, ajudamos empresas a ganharem eficiência, fluidez e inteligência em processos que precisam funcionar com precisão, escala e confiança. Nossos Valores: - Somos protagonistas, não espectadores; - Defendemos integridade, não conveniência; - Solucionamos problemas, não desistimos; - Cultivamos colaboração, não barreiras; Procuramos alguém que será responsável por: - Atender clientes via ferramenta ITSM, e-mail, telefone e chat, garantindo uma comunicação clara, objetiva e focada na resolução das demandas; - Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados, garantindo a qualidade das informações e o cumprimento dos procedimentos estabelecidos; - Realizar consultas e análises em banco de dados utilizando SQL e ferramentas como DBeaver; - Investigar os problemas relatados, analisando as informações fornecidas pelo cliente e coletando evidências para identificar a melhor solução; - Analisar APIs, Web Services e integrações, utilizando ferramentas como Postman para investigação de requisições, respostas e possíveis falhas; - Realizar análises iniciais de logs, mensagens de erro e comportamentos de integrações para apoiar a identificação da causa dos incidentes; - Contribuir para a investigação de incidentes recorrentes, identificação de possíveis causas-raiz e oportunidades de melhoria; Requisitos: - Experiência mínima de 1 ano com atendimento ao cliente. suporte técnico ou suporte a produtos de tecnologia; - Experiência prática de, no mínimo, 6 meses com SQL, incluindo consultas, filtros, relacionamentos e análise de dados; - Experiência com ferramentas de gestão de chamados/ITSM; - Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de banco de dados, como DBeaver; - Conhecimento em Postman para execução e análise de requisições; - Conhecimento de APIs, Web Services, integrações e dos padrões REST e SOAP; Diferenciais: - Vivência com investigação técnica de incidentes e identificação de possíveis causas-raiz; - Conhecimentos relacionados a EDI, integrações entre sistemas ou documentos fiscais eletrônicos; - Experiência em operações de suporte que exijam interface frequente entre clientes e times técnicos. Benefícios para Onliners: - Kit de Boas-Vindas com equipamentos para trabalho; - Auxílio Home Office; - Convênio Médico e Odontológico Amil (Opcional); - Seguro de Vida; - Wellhub: acesso à academias e aplicativo de meditação; - Starbem: 04 consultas totalmente gratuitas por mês; - Shinclube: clube de descontos exclusivos; - Clube Ifood totalmente gratuito; - Parcerias com Escolas de Idiomas; - Parceria Cubo Itaú: faça networking e tenha acesso à eventos e conteúdos exclusivos; - Day OFF no mês do seu aniversário; - Presente para novos papais e mamães; - Licença e presente de casamento; - Programa de Saúde Mental; Na Smart Online, cada pessoa tem um papel importante na construção de soluções que impactam diretamente a operação de lojistas, plataformas e transportadoras dentro do ecossistema do e-commerce. Aqui, você encontra espaço para contribuir com autonomia, trocar com pessoas talentosas e participar de uma jornada que combina tecnologia, inteligência operacional e resolução de problemas reais. #WeMakeItSmart

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender clientes via ITSM, e-mail, telefone e chat.
• Registrar, categorizar e acompanhar chamados.
• Consultar e analisar banco de dados com SQL.
• Investigar problemas e identificar soluções.
• Analisar APIs, Web Services e integrações.

O que você precisa ter

• Experiência mínima de 1 ano com atendimento ao cliente/suporte técnico.
• Experiência prática de 6 meses com SQL.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados/ITSM.
• Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de banco de dados (DBeaver).
• Conhecimento em Postman para análise de requisições.

Benefícios

Perguntas frequentes