KEY ACCOUNT JÚNIOR

Sobre a vaga

Incluir a descrição da vaga: Atuar na gestão operacional e no relacionamento cotidiano com uma carteira de clientes, garantindo acompanhamento das demandas, cumprimento dos acordos estabelecidos e qualidade na experiência do cliente.Responsabilidades e atribuiçõesAtribuições da vaga: Realizar o acompanhamento da carteira de clientes sob sua responsabilidade.Manter relacionamento próximo e recorrente com os contatos das contas.Apoiar reuniões de acompanhamento e apresentações de resultados.Acompanhar indicadores de atendimento, operação, satisfação e performance das contas.Receber, registrar e acompanhar solicitações, reclamações e oportunidades identificadas pelos clientes.Fazer interface com as áreas internas, como Operações, Enfermagem, Médico, Community, Financeiro, Faturamento e Relacionamento.Garantir o retorno das demandas dentro dos prazos acordados.Apoiar a elaboração de relatórios, apresentações e materiais de acompanhamento das contas.Identificar problemas recorrentes e sinalizar oportunidades de melhoria.Apoiar processos de renovação, expansão e implantação de novos serviços.Acompanhar contratos, escopo de serviços e principais condições comerciais das contas.Apoiar o controle de indicadores relacionados à carteira.Manter atualizadas as informações dos clientes no CRM ou ferramenta de gestão.Participar de reuniões internas para alinhamento das necessidades dos clientes.Apoiar a construção de planos de ação para melhoria da experiência do cliente. Requisitos e qualificaçõesincluir habilidades, certificações e qualificações exigentes para o cargo: Boa comunicação e relacionamento interpessoal.Organização e capacidade de acompanhamento de demandas.Perfil analítico.Orientação para o cliente.Proatividade.Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico e com mudanças frequentes.Interesse pelo mercado de saúde e tecnologia.Indicadores possíveisSLA de atendimento das demandas.NPS/CSAT da carteira.Número de reclamações.Cumprimento de planos de ação.Retenção da

Habilidades

O que você vai fazer

• Gerir carteira de clientes e acompanhar demandas.
• Manter relacionamento com contatos das contas.
• Apoiar reuniões e apresentações de resultados.
• Acompanhar indicadores de atendimento e performance.
• Registrar e acompanhar solicitações e reclamações.

O que você precisa ter

• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Organização e capacidade de acompanhamento.
• Perfil analítico.
• Orientação para o cliente.
• Proatividade.

Perguntas frequentes