MURANO | ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AOS CLIENTES

Sobre a vaga

Somos reconhecidos dentro e fora da empresa pelo Nosso Jeito de Ser.Temos paixão pelo que fazemos, encantando nossos clientes e entregando os melhores produtos ou serviços. Como organização, temos em essência a valorização do trabalho em equipe e acreditamos que o trabalho e a determinação são capazes de transformar sonhos em realidade.Priorizamos o desenvolvimento de nossas pessoas e a evolução de suas carreiras em todos os nossos segmentos.Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento ao Cliente responsável por atender e acompanhar as demandas dos clientes, atuando na resolução de reclamações e na recuperação da satisfação e confiança na concessionária e na marca. Contribuir para a melhoria contínua dos processos, ocumprimento dos padrões estabelecidos pela montadora e o fortalecimento da experiência do cliente. Se você se identifica com nossos valores e com a área de atuação, venha conosco nessa jornada de imersão em grandes aprendizados e conquistas.#OrgulhoDePertencer#VemProTimeGSResponsabilidades e atribuiçõesAtender os clientes, identificar suas necessidades e reclamações, apurar as ocorrências junto às áreas envolvidas e acompanhar as tratativas até a resolução, buscando garantir a satisfação e preservar a imagem da concessionária e da montadora;Acompanhar e garantir a conformidade da concessionária nas auditorias trimestrais e semestrais da montadora, assegurando o cumprimento dos requisitos e padrões estabelecidos;Mapear e avaliar todos os processos da concessionária, conforme as diretrizes da montadora, identificando oportunidades de melhoria e elaborando planos de ação para os setores que apresentarem não conformidades;Acompanhar os casos de insatisfação considerados críticos, providenciando veículo reserva, quando necessário, objetivando reverter a insatisfação do cliente;Coordenar e acompanhar as RAC’S abertas através da Pesquisa de Satisfação, Venda de Novos atentando para que as mesmas sejam solucionadas nos prazos estabel

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender clientes, identificar necessidades e reclamações.
• Acompanhar tratativas de ocorrências até a resolução.
• Garantir conformidade da concessionária em auditorias.
• Mapear processos e identificar oportunidades de melhoria.
• Acompanhar casos críticos de insatisfação do cliente.

Perguntas frequentes