Operador (a) Central de Agendamentos

Sobre a vaga

Descrição: - Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais digitais, prestando informações sobre os serviços da concessionária. - Efetuar o agendamento de revisões, manutenções preventivas, corretivas, serviços de funilaria, estética automotiva e demais atendimentos da oficina. - Confirmar os agendamentos realizados, reduzindo faltas e otimizando a ocupação da oficina. - Reagendar atendimentos quando necessário, garantindo uma agenda organizada e eficiente. - Atualizar e manter os cadastros dos clientes e veículos nos sistemas da empresa. - Identificar as necessidades dos clientes e direcionar corretamente os serviços solicitados. - Acompanhar indicadores de agendamento, confirmação, comparecimento e conversão de serviços. - Realizar contatos ativos com clientes para campanhas de revisão, manutenção preventiva, recall, pós-venda e recuperação de clientes inativos. - Trabalhar em conjunto com os consultores de serviços, recepção e equipe da oficina para garantir um atendimento ágil e eficiente. - Registrar todas as interações com os clientes nos sistemas da concessionária, assegurando a rastreabilidade das informações. - Zelar pela excelência no atendimento, buscando a satisfação do cliente e o cumprimento dos padrões de qualidade da empresa. - Apoiar ações voltadas ao alcance dos indicadores de produtividade, retenção de clientes e NPS (Net Promoter Score). Requisitos: - Ensino Médio completo. - Experiência com atendimento ao cliente, telemarketing, central de atendimento (Call Center) ou agendamentos. - Boa comunicação verbal e escrita. - Conhecimento em informática (Pacote Office e utilização de sistemas de atendimento). - Facilidade para utilização de WhatsApp, e-mail e demais canais digitais de comunicação. - Organização, atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas atividades. - Facilidade para trabalhar com metas e indicadores de desempenho. - Perfil proativo, comprometido e focado na excelência do atendimento. Requisitos Desejáveis: - Experiência em concessionárias de veículos, oficinas mecânicas ou empresas do segmento automotivo. - Conhecimento em processos de pós-venda automotivo. - Familiaridade com sistemas de gestão (DMS/CRM). - Conhecimento sobre manutenção preventiva e revisões automotivas. - CNH categoria B. Competências Comportamentais: - Excelente relacionamento interpessoal. - Empatia e cordialidade no atendimento ao cliente. - Organização e gestão do tempo. - Agilidade e capacidade de resolução de problemas. - Trabalho em equipe. - Proatividade e senso de responsabilidade. - Foco em resultados, qualidade no atendimento e satisfação do cliente. - Capacidade de negociação e persuasão para conversão de agendamentos e fidelização de clientes.

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender clientes por telefone, WhatsApp, e-mail.
• Agendar revisões, manutenções e serviços.
• Confirmar e reagendar atendimentos.
• Atualizar cadastros de clientes e veículos.
• Realizar contatos ativos com clientes para campanhas.

O que você precisa ter

• Ensino Médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente ou agendamentos.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento em informática (Pacote Office e sistemas).
• Facilidade com WhatsApp, e-mail e canais digitais.

Perguntas frequentes