OPERADOR(A) DE DELIVERY

Sobre a vaga

Garantir a excelência operacional do canal de delivery do MOMA, gerenciando pedidos nas plataformas digitais (iFood, Rappi e similares), assegurando a qualidade no atendimento ao cliente, o correto fluxo dos pedidos junto à cozinha e a experiência da marca fora do restaurante .Garantir que o padrão e a identidade do MOMA sejam preservados no canal digital, mesmo sem o contato presencial. Gerenciar simultaneamente múltiplos pedidos em diferentes plataformas com agilidade e precisão. Resolver problemas de pedidos (atrasos, itens incorretos, reclamações) com autonomia, cordialidade e foco na fidelização do cliente. Manter a comunicação fluida entre a cozinha e as plataformas, ajustando pausas e disponibilidade em tempo real. RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS Operar e monitorar as plataformas de delivery (iFood, Rappi e similares) durante todo o turno de funcionamento do canal. Receber, conferir e encaminhar os pedidos à cozinha de forma organizada e dentro dos tempos acordados com as plataformas. Atender clientes via chat das plataformas e telefone, prestando informações sobre cardápio, tempo de entrega e status do pedido. Conferir os pedidos prontos antes da retirada pelo entregador da plataforma, garantindo que itens, embalagens e apresentação estejam corretos. Gerenciar pausas, horários de funcionamento e disponibilidade de itens nas plataformas conforme orientação da gerência ou da cozinha. Registrar e reportar à gerência reclamações, cancelamentos, devoluções e ocorrências relevantes ocorridas no canal. Acompanhar avaliações e notas das plataformas, reportando feedbacks de clientes à equipe. Zelar pela organização da área de expedição de delivery, incluindo embalagens, sachês, materiais de identificação e lacres. Apoiar a gerência no cadastro, atualização de fotos, preços e descrições dos itens do cardápio nas plataformas. Cumprir as metas de tempo de preparo e aceite de pedidos estabelecidas pelas plataformas e pela gerência.

Habilidades

O que você vai fazer

• Gerenciar pedidos em plataformas digitais (iFood, Rappi).
• Assegurar qualidade no atendimento ao cliente.
• Manter comunicação fluida entre cozinha e plataformas.
• Resolver problemas de pedidos com autonomia.
• Zelar pela organização da área de expedição de delivery.

O que você precisa ter

• Operar e monitorar plataformas de delivery.
• Atender clientes via chat e telefone.
• Conferir pedidos prontos antes da retirada.
• Gerenciar pausas e disponibilidade de itens.
• Registrar e reportar ocorrências relevantes.

Perguntas frequentes