Operador de Call Center Receptivo (Temporário)

Sobre a vaga

Descrição: Somos é uma empresa especializada na gestão de ações coletivas, atuando como uma ponte entre escritórios de advocacia. Nosso trabalho combina expertise jurídica, tecnologia e governança para garantir eficiência, transparência e um verdadeiro impacto social em processos jurídicos de grande escala. Nosso propósito é transformar a forma como as ações coletivas são geridas no Brasil: democratizando o acesso à justiça e maximizando os resultados com ética e inteligência. Atualmente, estamos com vagas abertas para Assistente de Atendimento de Client Care! Buscamos profissionais comunicativos e dinâmicos para garantir a qualidade do atendimento ao cliente em nossa área de Client Care. Se você gosta de atuar com precisão e agilidade, venha encarar esse desafio com a gente! · Prover atendimento aos clientes através de todos os canais disponíveis, como por exemplo chatbot, ligações, redes sociais e e-mail. · Tirar quaisquer dúvidas dos clientes sobre qualquer ação de qualquer empresa que seja cliente da Somos. · Prestar auxílio às operações de campo, dando suporte no atendimento ao cliente. · Respeitar as normas de qualidade e scripts pré-estabelecidos pela empresa. · Não fornecer informações falsas ou duvidosas aos clientes, que estejam fora dos padrões definidos pelo setor jurídico ou gestão de atendimento. · Baixar documentos dos clientes que enfrentarem dificuldade com o Portal do Cliente, e por tal motivo mandarem os documentos via e-mail. Verificar se os documentos atendem aos requisitos mínimos, e orientar o cliente caso o documento não seja aceitável. · Prover informações e situações fora do padrão para a gestão, visando melhorias nos processos de atendimento. · Realizar processos manuais de verificação de documentos, prestando suporte às áreas de tecnologia, sistemas e gestão de clientes. · Familiarizar com as ferramentas de Client Care e propor melhorias para a experiência do cliente. Participar dos treinamentos e propor melhorias para o departamento. Requisitos: Requisitos: · Experiência com o Excel e Power Point. · Habilidades de comunicação verbal e escrita. · Organização e atenção a detalhes. · Familiaridade com sistemas de CRM. · Experiência com atendimento ao cliente é desejável. · Inglês avançado é um diferencial, mas não é obrigatório · Informações: - Local de Trabalho: São Paulo - SP - Horário de trabalho: Segunda à sexta-feira, das 09h às 17:12h - Contrato temporário - 3 meses

Habilidades

O que você vai fazer

• Prover atendimento aos clientes por diversos canais.
• Tirar dúvidas dos clientes sobre ações de empresas parceiras.
• Prestar auxílio às operações de campo com suporte ao cliente.
• Baixar e verificar documentos de clientes via e-mail.
• Prover informações para melhorias nos processos de atendimento.

O que você precisa ter

• Experiência com Excel e Power Point.
• Habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção a detalhes.
• Familiaridade com sistemas de CRM.
• Experiência com atendimento ao cliente é desejável.

Perguntas frequentes