Operador de Call Center

Sobre a vaga

Descrição: Prover atendimento aos clientes através de todos os canais disponíveis, como por exemplo chatbot, ligações, redes sociais e e-mail. Tirar quaisquer dúvidas dos clientes sobre qualquer ação de qualquer empresa que seja cliente da Somos. Prestar auxílio às operações de campo, dando suporte no atendimento ao cliente. Respeitar as normas de qualidade e scripts pré-estabelecidos pela empresa. Não fornecer informações falsas ou duvidosas aos clientes, que estejam fora dos padrões definidos pelo setor jurídico ou gestão de atendimento. Baixar documentos dos clientes que enfrentarem dificuldade com o Portal do Cliente, e por tal motivo mandarem os documentos via e-mail. Verificar se os documentos atendem aos requisitos mínimos, e orientar o cliente caso o documento não seja aceitável. Prover informações e situações fora do padrão para a gestão, visando melhorias nos processos de atendimento. Realizar processos manuais de verificação de documentos, prestando suporte às áreas de tecnologia, sistemas e gestão de clientes. Familiarizar com as ferramentas de Client Care e propor melhorias para a experiência do cliente. Participar dos treinamentos e propor melhorias para o departamento. Requisitos: Experiência com o Excel e Power Point. Habilidades de comunicação verbal e escrita. Organização e atenção a detalhes. Familiaridade com sistemas de CRM. Experiência com atendimento ao cliente é desejável. Inglês intermediário é desejável, mas não obrigatório.

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender clientes por diversos canais (chatbot, ligações, redes sociais, e-mail).
• Esclarecer dúvidas sobre ações de empresas clientes.
• Prestar suporte às operações de campo.
• Verificar e orientar sobre documentos de clientes.
• Propor melhorias nos processos de atendimento.

O que você precisa ter

• Experiência com Excel e Power Point.
• Habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção a detalhes.
• Familiaridade com sistemas de CRM.

Perguntas frequentes