OPERADOR DE HELP DESK JR - Campos do Goytacazes

Sobre a vaga

Transforme o futuro com a MinsaitNa Minsait, acreditamos na tecnologia como força para transformar realidades e gerar impacto positivo. Desenvolvemos soluções que conectam inovação, eficiência e progresso em setores essenciais como administração pública, telecomunicações & mídia, energia & utilities, indústria & consumo, saúde e finanças.Aqui, você encontra um ambiente que valoriza a autonomia, a colaboração e o crescimento contínuo, com projetos desafiadores e oportunidades reais de desenvolvimento.Nosso jeito de serInovamos com propósitoCrescemos com responsabilidadeValorizamos a diversidade e quem transformaValoresInovação, conexão, confiança e antecipação de futuro Se você busca desafios com significado, a Minsait é o seu lugar.Responsabilidades e atribuiçõesPrestar suporte técnico em TI aos usuários por meio dos canais de atendimento (telefone, web, e-mail e chat).Registrar, analisar e solucionar incidentes e solicitações, buscando a resolução no primeiro atendimento sempre que possível.Realizar atendimento remoto seguindo os procedimentos, normas, padrões e artigos da base de conhecimento estabelecidos pela empresa e pelo cliente.Garantir a qualidade do atendimento, proporcionando uma experiência positiva aos usuários.Reportar à supervisão quaisquer anomalias que possam impactar a execução das atividades.Contribuir para a atualização e evolução da base de conhecimento, sugerindo melhorias e novos conteúdos.Participar de treinamentos, capacitações e programas de desenvolvimento oferecidos pela empresa.Atuar como apoio à integração e desenvolvimento de novos colaboradores, quando solicitado.Colaborar em campanhas internas, planos de ação e iniciativas voltadas à melhoria contínua dos processos e dos serviços.Apoiar atividades de análise operacional, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo para a tratativa de desvios.Trabalhar em equipe, promovendo a colaboração e o alcance dos indicadores de qualidade e níveis de serviço (SLA).Qua

Habilidades

O que você vai fazer

• Prestar suporte técnico em TI aos usuários.
• Registrar, analisar e solucionar incidentes.
• Realizar atendimento remoto seguindo procedimentos.
• Garantir a qualidade do atendimento.
• Contribuir para a atualização da base de conhecimento.

Perguntas frequentes