Operador de Help Desk Jr - Campos dos Goytacazes ( Vaga Exclusiva PcD)

Sobre a vaga

Transforme o futuro com a MinsaitNa Minsait, acreditamos na tecnologia como força para transformar realidades e gerar impacto positivo. Desenvolvemos soluções que conectam inovação, eficiência e progresso em setores essenciais como administração pública, telecomunicações & mídia, energia & utilities, indústria & consumo, saúde e finanças.Aqui, você encontra um ambiente que valoriza a autonomia, a colaboração e o crescimento contínuo, com projetos desafiadores e oportunidades reais de desenvolvimento.Nosso jeito de serInovamos com propósitoCrescemos com responsabilidadeValorizamos a diversidade e quem transformaValoresInovação, conexão, confiança e antecipação de futuro Se você busca desafios com significado, a Minsait é o seu lugar.Responsabilidades e atribuiçõesVaga exclusiva para PcDAtender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento.,Categorizar e priorizar os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na fila de atendimento.,Informar ao usuário quando a solicitação não estiver contemplada no escopo dos serviços contratados pelo cliente.,Solucionar os chamados por telefone e/ou controle remoto, resolvendo as dúvidas sobre infraestrutura e sua utilização.,Solucionar incidentes de acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares.,Registrar e encaminha chamados relativos à telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, quebra de equipamentos, recuperação de dados e chamados que necessitem de atendimento local.,Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes.,Analisar e classificar a severidade dos Tickets gerados de acordo com a prioridade definida pelo cliente, e realizar os escalonamentos hierárquicos quando necessário.,Conhecer, cumprir e manter as métricas estabelecidas em contrato com os clientes da empresa.,Monitorar e acompanhar os chamados aberto

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender e registrar chamados de suporte dos clientes.
• Categorizar e priorizar chamados conforme regras do cliente.
• Informar sobre solicitações fora do escopo contratado.
• Solucionar dúvidas de infraestrutura por telefone/remoto.
• Resolver incidentes de acesso, vírus e reinstalação de software.

O que você precisa ter

• Vaga exclusiva para PcD.

Perguntas frequentes