OPERADOR DE SERVICE DESK JR

Sobre a vaga

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar como ponto único de contato para usuários e clientes;Responder aos problemas relatados;Tratar pedidos de informação;Lidar com solicitações de acesso a aplicativos, sistemas, serviços;Receber e tratar as solicitações de serviço, seguindo os procedimentos acordados;Registrar incidentes e solicitações de serviço, mantendo registros relevantes;Escalar as solicitações e incidentes às equipes apropriadas;Responder a solicitações comuns de serviço;Coletar informações necessárias para permitir o atendimento adequado das solicitações;Manter registros, informar os usuários sobre o processo e aconselhar as pessoas relevantes sobre as ações tomadas.Informações da Vaga:Modelo de contrato: CLT.Horário de trabalho: das 10:00 as 19:00 de segunda a sexta-feira.Modelo de atuação: 100% presencial.Local: Asa Norte, Brasília-DF.Requisitos e qualificaçõesFormação e experiência:Curso superior (completo ou em andamento) na área de TI;Experiência mínima de 01 ano em atividades de suporte técnico: Help Desk e/ou Service Desk.Certificações:ITIL® 4 Foundation ou superior;ISO/IEC 27.001 FOUNDATION;ISO/IEC 20.000.Informações adicionaisNossos benefícios:Plano de Saúde;Plano Odontológico;Seguro de Vida – Porto Seguro;Vale Refeição ou Vale Alimentação;Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou

Habilidades

O que você vai fazer

• Atuar como ponto único de contato para usuários e clientes.
• Responder a problemas relatados e tratar pedidos de informação.
• Lidar com solicitações de acesso a aplicativos, sistemas e serviços.
• Registrar incidentes e solicitações de serviço.
• Escalar solicitações e incidentes às equipes apropriadas.

O que você precisa ter

• Curso superior (completo ou em andamento) na área de TI.
• Experiência mínima de 01 ano em suporte técnico (Help Desk/Service Desk).
• ITIL® 4 Foundation ou superior.
• ISO/IEC 27.001 FOUNDATION.
• ISO/IEC 20.000.

Benefícios

Perguntas frequentes