Operador de Suporte ao Cliente

Sobre a vaga

Descrição: Atender clientes por meio de canais como WhatsApp, e-mail, chat interno e plataformas de suporte. Registrar, acompanhar e resolver dúvidas, solicitações e problemas dos clientes relacionados aos infoprodutos. Encaminhar casos mais complexos para níveis de suporte superiores quando necessário. Acompanhar a jornada do cliente dentro da plataforma de membros/ead, ajudando na navegação e uso de recursos. Atualizar e documentar processos internos de atendimento, contribuindo para a melhoria contínua dos fluxos. Recolher feedback e insights dos usuários para auxiliar na melhoria dos produtos e serviços. Trabalhar alinhado com as áreas de produto, conteúdo e comercial para garantir consistência nas informações ao cliente Requisitos: Formação Acadêmica: Ensino médio completo ou superior em curso (Administração, Comunicação, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas). Espanhol Experiência Profissional: Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte. Excelente comunicação verbal e escrita. Facilidade para lidar com múltiplos atendimentos e diferentes perfis de clientes. Boa organização, empatia e foco em resolução de problemas.

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender clientes via WhatsApp, e-mail, chat e plataformas.
• Registrar, acompanhar e resolver dúvidas e problemas dos clientes.
• Encaminhar casos complexos para níveis superiores.
• Acompanhar jornada do cliente na plataforma de membros/ead.
• Atualizar e documentar processos internos de atendimento.

O que você precisa ter

• Ensino médio completo ou superior em curso.
• Espanhol.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para lidar com múltiplos atendimentos.

Perguntas frequentes