FIXTELL TELECOM NE LTDA
Júnior · Presencial · São Luís, MA
Atuar na retenção e fidelização de clientes do segmento de telecomunicações, analisando demandas, propondo soluções personalizadas e negociando condições para evitar cancelamentos. O profissional será responsável por realizar atendimentos com conhecimento técnico e habilidades de relacionamento, garantindo a satisfação do cliente e o cumprimento de metas.
Responsável por realizar atendimento especializado aos clientes do segmento de telecomunicações, atuando na análise de demandas, retenção e fidelização da carteira. Identifica oportunidades para reversão de cancelamentos, negocia soluções personalizadas, apresenta benefícios, adequações de planos e serviços, visando à manutenção do cliente e à melhoria da sua experiência. Executa atendimentos com elevado nível de conhecimento sobre produtos, serviços, processos e tecnologias da empresa, utilizando técnicas de negociação, argumentação e relacionamento para compreender as necessidades dos clientes e oferecer as soluções mais adequadas. Realiza registros sistêmicos, acompanha solicitações e garante o cumprimento dos indicadores de qualidade, produtividade e retenção estabelecidos pela organização. Principais Responsabilidades Atender clientes que manifestem intenção de cancelamento ou insatisfação com os serviços contratados. Analisar o perfil e histórico do cliente para propor soluções adequadas. Negociar condições comerciais, benefícios e alternativas para retenção. Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, planos, faturamento e processos. Realizar upgrades, mudanças de plano e ofertas de valor agregado quando aplicável. Registrar informações e tratativas nos sistemas corporativos. Atuar de forma consultiva, visando à fidelização e à experiência do cliente. Contribuir para o alcance das metas de retenção, qualidade e produtividade. Cumprir procedimentos regulatórios e políticas internas da companhia. Competências Desejadas Comunicação clara e assertiva. Capacidade analítica. Negociação e persuasão. Foco no cliente. Inteligência emocional. Resolução de problemas. Orientação para resultados. Adaptabilidade e aprendizado contínuo.
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Diversas
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