Operador de Telemarketing

Sobre a vaga

Descrição: Você acredita na força da inovação e na busca por soluções ágeis? Se a sua resposta for sim, prepare-se para encarar o desafio de ser IESB e trabalhar num ambiente em que você estará em constante transformação. Faça parte da nossa equipe e, juntos, vamos construir um ambiente cada vez mais apto a oferecer a melhor estrutura e o melhor ensino à sociedade. Responsabilidades: Realizar ligações com o objetivo de prospectar novos clientes e aumentar a quantidade de efetivação de matrículas e a retenção de veteranos; Retornar ligações para os clientes que realizaram reserva de vagas, verificando a efetivação da matrícula, o motivo do não comparecimento nas unidades para matrícula e efetivando o reagendamento; Prestar atendimento via telefone (ativo e receptivo), com relação a queixas, sugestões, informações gerais e outros assuntos relacionados à instituição, direcionando à área responsável para as devidas ações; Alimentar planilhas de dados com as informações de trabalho, quantificando ligações e agendamento para mensuração do desempenho; Auxiliar sempre que necessário, outros setores com ligações telefônicas; Atender clientes prestando serviços técnicos especializados, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados com o objetivo de captar, reter ou recuperar clientes; Executar todas as demais atividades compatíveis com sua área de atuação; Apoiar os projetos em sua área de atuação. Participar de reuniões e treinamentos quando convocado; Auxiliar na implantação ou atualização dos sistemas utilizados na sua área. Etapas previstas no processo seletivo: Análise curricular; Entrevista por competências com o gestor da área e RH; Todas as etapas do processo seletivo possuem um caráter tanto eliminatório quanto classificatório. Isso significa que somente os candidatos aprovados na fase anterior serão convocados para a próxima etapa. Requisitos: Requisitos: Ensino médio completo Boa comunicação verbal e escrita Conhecimento básico em informática Habilidades: Boa dicção e fluência verbal Atendimento ao cliente Relacionamento interpessoal e trabalho em equipe Diferenciais: Experiência em vendas por telefone Conhecimento em técnicas de negociação Proatividade e dinamismo Facilidade em trabalhar em equipe INFORMAÇÕES ADICIONAIS: A principal forma de comunicação ocorrerá através da plataforma Empregare. Por isso, é importante que você fique atento(a) à sua caixa de entrada e verifique também a pasta de SPAM regularmente. Será enviado um e-mail sempre que houver uma mensagem ou uma atividade a ser realizada, incluindo feedbacks. A principal forma de comunicação ocorrerá através da plataforma Empregare. Por isso, é importante que você fique atento(a) à sua caixa de entrada e verifique também a pasta de SPAM regularmente. Será enviado um e-mail sempre que houver uma mensagem ou uma atividade a ser realizada, incluindo feedbacks. A principal forma de comunicação ocorrerá através da plataforma Empregare. Por isso, é importante que você fique atento(a) à sua caixa de entrada e verifique também a pasta de SPAM regularmente. Será enviado um e-mail sempre que houver uma mensagem ou uma atividade a ser realizada, incluindo feedbacks. Fique atento(a) e não perca nenhuma atualização importante! Comece um novo capítulo da sua história no melhor Centro Universitário do Centro-Oeste! Venha fazer parte da nossa História! Vem ser +IESB!!!

Habilidades

O que você vai fazer

• Prospectar novos clientes e efetivar matrículas.
• Retornar ligações de reserva de vagas.
• Prestar atendimento telefônico (ativo e receptivo).
• Alimentar planilhas com dados de trabalho.
• Auxiliar outros setores com ligações telefônicas.

O que você precisa ter

• Ensino médio completo
• Boa comunicação verbal e escrita
• Conhecimento básico em informática

Perguntas frequentes