Operador JR - 551118

Sobre a vaga

RESPONSABILIDADES (atividades da função): ➢ Realizar atendimento receptivo das demandas pelo SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente bem como informações institucionais, dentre outros, obedecendo aos procedimentos padronizados pelo BANCO; ➢ Realizar atendimento de telemarketing, televendas, cobrança, pesquisas de satisfação e de mercado, dentre outros; ➢ Emissão de boletos das diversas operações de crédito do BANCO, além do encaminhamento e acompanhamento das solicitações para agências do BANCO, quando não for possível a emissão; ➢ Esclarecer dúvidas mais complexas com a equipe de 2º nível; ➢ Registrar os atendimentos em sistema de registro de atendimentos, planilhas eletrônicas, editores de texto, dentre outros aplicativos necessários ao processo de atendimento, categorizando os atendimentos correta e integralmente; ➢ Prestar atendimento utilizando-se dos recursos disponibilizados na operação, dentre eles, treinamentos, reciclagens, bases de conhecimento, bancos de respostas, normativos, sistemas do BANCO e informações das áreas de negócio e institucionais; ➢ Responsabilizar-se pelas respostas ao prestar informações e orientações aos clientes, colaborando também com a padronização das informações; ➢ Consultar a supervisão designada em caso de dúvidas ou indisponibilidade de informações nas diversas fontes de pesquisa; ➢ Encaminhar as demandas que não tiveram solução imediata ou cujas informações não constem nas bases de conhecimento; ➢ Comunicar à supervisão a existência de demandas urgentes e/ou críticas e sinalizar a necessidade de treinamentos; ➢ Auxiliar na melhoria dos processos de atendimento, identificando pontos críticos e apresentando sugestões; ➢ Responsabilizar-se pela boa utilização e conservação dos recursos de infraestrutura, de tecnologia e de logística disponíveis e necessários à execução de seu trabalho; ➢ Comunicar à supervisão quando da ocorrência de falhas nos sistemas, equipamentos e mobiliários; ➢ Observar os normativos operacionais e de segurança do Banco da Amazônia; ➢ Realizar todos os demais serviços não relacionados neste anexo e que, por sua natureza, sejam pertinentes à sua área de atuação. Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo.

Habilidades

O que você vai fazer

• Realizar atendimento receptivo SAC e informações institucionais.
• Executar telemarketing, televendas, cobrança e pesquisas.
• Emitir boletos e acompanhar solicitações de crédito.
• Registrar atendimentos em sistemas e planilhas.
• Prestar atendimento com base em treinamentos e bases de conhecimento.

Perguntas frequentes