Operador JR COBRANÇA- 557587 (07:40 as 12:00 SEG A SAB)

Sobre a vaga

RESPONSABILIDADES (atividades da função): ➢ Realizar atendimento receptivo das demandas pelo SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente bem como informações institucionais, dentre outros, obedecendo aos procedimentos padronizados pelo BANCO; ➢ Realizar atendimento de telemarketing, televendas, cobrança, pesquisas de satisfação e de mercado, dentre outros; ➢ Emissão de boletos das diversas operações de crédito do BANCO, além do encaminhamento e acompanhamento das solicitações para agências do BANCO, quando não for possível a emissão; ➢ Esclarecer dúvidas mais complexas com a equipe de 2º nível; ➢ Registrar os atendimentos em sistema de registro de atendimentos, planilhas eletrônicas, editores de texto, dentre outros aplicativos necessários ao processo de atendimento, categorizando os atendimentos correta e integralmente; ➢ Prestar atendimento utilizando-se dos recursos disponibilizados na operação, dentre eles, treinamentos, reciclagens, bases de conhecimento, bancos de respostas, normativos, sistemas do BANCO e informações das áreas de negócio e institucionais; ➢ Responsabilizar-se pelas respostas ao prestar informações e orientações aos clientes, colaborando também com a padronização das informações; ➢ Consultar a supervisão designada em caso de dúvidas ou indisponibilidade de informações nas diversas fontes de pesquisa; ➢ Encaminhar as demandas que não tiveram solução imediata ou cujas informações não constem nas bases de conhecimento; ➢ Comunicar à supervisão a existência de demandas urgentes e/ou críticas e sinalizar a necessidade de treinamentos; ➢ Auxiliar na melhoria dos processos de atendimento, identificando pontos críticos e apresentando sugestões; ➢ Responsabilizar-se pela boa utilização e conservação dos recursos de infraestrutura, de tecnologia e de logística disponíveis e necessários à execução de seu trabalho; ➢ Comunicar à supervisão quando da ocorrência de falhas nos sistemas, equipamentos e mobiliários; ➢ Observar os normativos operacionais e de segurança do Banco da Amazônia; ➢ Realizar todos os demais serviços não relacionados neste anexo e que, por sua natureza, sejam pertinentes à sua área de atuação. Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo. Para assumir esta posição, são necessárias as seguintes habilidades técnicas: COMPETÊNCIAS Comunicação; Resiliência; Relacionamento interpessoal; Assiduidade. Além disso, é desejável que o candidato possua: 🔴 REQUISITOS Acima de 18 anos; Ensino médio completo; Boa escrita; Desejável ter atuado em operações de contact center. 🖊️ DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA ADMISSÃO Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista); Título de eleitor (não aceitamos certidão emitida pelo TRE); Carteira de Trabalho Digital; Comprovante de conclusão do ensino médio, diploma de faculdade ou declaração de matrícula em curso superior; Comprovante de residência atualizado (emitido nos últimos 60 dias).

Habilidades

O que você vai fazer

• Realizar atendimento receptivo SAC e informações institucionais.
• Realizar telemarketing, televendas, cobrança e pesquisas.
• Emitir boletos e acompanhar solicitações de crédito.
• Registrar atendimentos em sistemas e planilhas.
• Auxiliar na melhoria dos processos de atendimento.

O que você precisa ter

• Acima de 18 anos.
• Ensino médio completo.
• Boa escrita.

Perguntas frequentes