P&P - Assistente de Atendimento Técnico

Sobre a vaga

Muito mais do que uma incorporadora e construtora – realizamos sonhos e transformamos vidas!Somos movidos por resultados e vivemos um momento de crescimento acelerado, com grandes lançamentos previstos e metas ainda mais ambiciosas para os próximos anos.Se você busca desafios e quer liderar a transformação em uma empresa inovadora e em expansão, essa oportunidade é para você!Como Assistente de Atendimento Técnico, você irá se reportar à Supervisora de Assistência Técnica.Responsabilidades e atribuiçõesO que você fará por aqui:Acompanhar diariamente os casos em andamento no Salesforce (sistema de CRM), mediante verificação de status e atualização das informações, para assegurar o cumprimento dos prazos e a rastreabilidade dos atendimentos da área de Assistência Técnica.Realizar a abertura e o fechamento de chamados no sistema, mediante verificação da consistência das informações registradas, a fim de garantir a integridade dos dados e a correta finalização dos atendimentos.Controlar os reembolsos relacionados à Ouvidoria e ao Reclame Aqui, mediante acompanhamento das solicitações e atualização de status, para assegurar o cumprimento dos prazos de resposta aos clientes.Apoiar as áreas de Relacionamento com o Cliente e a equipe de Assistência Técnica (engenheiros e técnicos), mediante atualização de status, comunicação de pendências e acompanhamento de ações corretivas, a fim de contribuir para a resolução das ocorrências e o alinhamento entre as áreas envolvidas.Organizar a abertura de agenda e bloqueios, mediante controle das programações no sistema, para viabilizar o planejamento das visitas técnicas e o atendimento às demandas da área.Acompanhar os casos do programa De Olho na Qualidade, realizar o preenchimento de ateste e controlar os registros de PROCON (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor), mediante atualização dos formulários e sistemas pertinentes, a fim de assegurar o cumprimento das exigências regulatórias e dos padrões

Habilidades

O que você vai fazer

• Acompanhar casos no Salesforce e atualizar informações.
• Abrir e fechar chamados no sistema, verificando consistência.
• Controlar reembolsos da Ouvidoria e Reclame Aqui.
• Apoiar áreas de Relacionamento com o Cliente e Assistência Técnica.
• Organizar abertura de agenda e bloqueios para visitas técnicas.

Perguntas frequentes