Pessoa Analista de Service Desk

Sobre a vaga

Na busca contínua por pessoas curiosas, criativas e movidas por inovação, procuramos profissionais que gostem de questionar, experimentar novas tecnologias e ajudar a construir soluções para os desafios de um mundo cada vez mais digital e orientado por dados. Com mais de 30 anos de atuação em Consultoria e Gestão de Projetos, somos uma referência nacional em Engenharia Consultiva e seguimos em expansão global. Nosso DNA é de inovação e hoje ele se expressa por meio da transformação digital, do uso estratégico de dados, automação e inteligência artificial para elevar a forma como entregamos valor aos nossos clientes. Nossa equipe, formada por mais de 2 mil colaboradores, atua diariamente para tornar a empresa ainda mais relevante, global e digital até 2030. Se você se identifica com esse propósito e quer participar da construção do futuro da engenharia, da gestão e da tecnologia, venha imaginá-lo e engenhá-lo conosco. Responsabilidades e atribuiçõesDescrição sumária:Ponto focal da central de serviços no atendimento de primeiro nível de infraestrutura e sustentação de sistemas core (SAP, Senior, Salesforce, etc). Ele irá organizar o atendimento de 1º nível, estruturar os processos com base nas práticas ITIL, assegurar a qualidade e os SLAs do atendimento e conduzir a gestão dos fornecedores ligados ao seu escopo de trabalho. Buscamos um perfil dinâmico, que vá além da rotina e promova automações e melhorias contínuas na experiência do usuário. Descrição detalhada: Organizar e garantir o primeiro atendimento, definindo filas, prioridades, critérios de triagem e escalonamento para as equipes de N2/N3, sustentação e fornecedores, atuando diretamente na fila de chamados sempre que necessário; Implantar e manter os processos ITIL gestão de incidentes, requisições e problemas, além do catálogo de serviços e da base de conhecimento, com foco na resolução no primeiro contato; Assegurar a qualidade do primeiro atendimento

Habilidades

O que você vai fazer

• Organizar atendimento de 1º nível de infraestrutura e sistemas core.
• Estruturar processos com base nas práticas ITIL.
• Assegurar qualidade e SLAs do atendimento.
• Conduzir gestão de fornecedores do escopo.
• Promover automações e melhorias na experiência do usuário.

O que você precisa ter

• Experiência com SAP, Senior, Salesforce.

Perguntas frequentes