PESSOA ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO I

Sobre a vaga

Todos os dias, nos dedicamos a garantir a melhor experiência e resultado em saúde aos nossos pacientes, com um time de mais de 3.000 colaboradores que acredita no cuidado pleno às pessoas e atua com qualidade, precisão e comprometimento.Estamos comprometidos em proporcionar igualdade de oportunidade a todos, fortalecendo nossa jornada de diversidade, equidade e inclusão. Por isso, todos, independentemente de sua raça, gênero, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica, estão convidados a participar de nossos processos seletivos.Responsabilidades e atribuiçõesPrestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários, garantindo o funcionamento adequado dos equipamentos, sistemas e serviços de TI, conforme os padrões definidos pela organização.Atender chamados de suporte abertos via sistema, telefone ou e-mail.Prestar atendimento presencial aos usuários para resolução de incidentes e solicitações.Realizar diagnósticos de problemas em hardware, software e rede local.Registrar e acompanhar chamados até sua solução, garantindo retorno ao usuário.Apoiar na troca de cabos, pontos de rede e pequenos ajustes físicos no ambiente de TI.Auxiliar no controle de inventário de equipamentos e ativos de tecnologia.Requisitos e qualificaçõesImprescindíveis:Familiaridade com ferramentas de chamados, capacidade de registrar, acompanhar e resolver chamados, saber usar softwares de acesso remoto, saber guiar o usuário com clareza para identificar e corrigir problemas.Clareza e objetividade na fala, comunicação verbal clara, com vocabulário técnico e acessível conforme o nível do usuário, boa dicção e tom de voz amigável.Atenção aos detalhes relatados pelo usuário para identificar corretamente o problema, demonstrar empatia e paciência.Desejável:Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos: Organização e foco.Proatividade: Antecipar problemas e sugerir melhorias.Resiliência: Manter o profissionalismo em situações de pressão.Pontualidade e responsabilidade: Cumprimento de p

Habilidades

O que você vai fazer

• Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários.
• Atender chamados de suporte via sistema, telefone ou e-mail.
• Realizar diagnósticos de problemas em hardware, software e rede.
• Registrar e acompanhar chamados até sua solução.
• Apoiar na troca de cabos e ajustes físicos no ambiente de TI.

O que você precisa ter

• Familiaridade com ferramentas de chamados.
• Capacidade de registrar, acompanhar e resolver chamados.
• Saber usar softwares de acesso remoto.
• Guiar o usuário com clareza para identificar e corrigir problemas.
• Comunicação verbal clara, com vocabulário técnico e acessível.

Perguntas frequentes