Pessoa Analista Experiência Cliente (Jornada do Cliente)

Sobre a vaga

A pessoa Analista de Experiência do Cliente será responsável por mapear e evoluir a jornada do cliente por meio da análise de dados, pesquisas e insights, transformando essas informações em ações e projetos que contribuam para o aumento da satisfação dos clientes Volkswagen. Atuará de forma transversal, mantendo relacionamento constante com diversas áreas da empresa, como Marketing, Desenvolvimento de Produto, Produção e Imprensa, além de interagir com parceiros e times da Alemanha para garantir uma visão integrada da experiência do cliente. Responsabilidades e atribuições Mapear a jornada do cliente e dos concessionários por meio da consolidação e análise dos dados provenientes das pesquisas realizadas pela Volkswagen do Brasil, gerando insights para aprimoramento de produtos e processos. Será responsável por analisar, controlar e implementar melhorias, contemplando iniciativas existentes e novas ações;Desenvolver e conduzir projetos que contribuam para a elevação da satisfação dos clientes ao longo de toda a jornada, desde a fase de consideração até a fidelização, garantindo o cumprimento dos prazos e dos objetivos de satisfação;Atuar na implementação de projetos de satisfação nos fóruns de produto, realizando o levantamento dos recursos necessários e sendo responsável pela gestão e aprovação financeira das iniciativas;Auxiliar e suportar as áreas de Produto, Fakom e PKO por meio da geração de insights e recomendações de ações voltadas à melhoria da experiência dos clientes;Apoiar as áreas de Marketing de Produto, Estratégia e Novos Negócios em temas relacionados à Voz do Cliente, construção de personas e estudos de tendências de comportamento dos clientes. Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração de Empresas, Engenharia, Direito ou Ciências da Computação; Pós graduação em Rede de Computadores, Administração de Empresas ou Gestão de Projetos será considerado um diferencial; Inglês avançado (mandatório); Poss

Habilidades

O que você vai fazer

• Mapear jornada do cliente e concessionários.
• Analisar dados e gerar insights para melhorias.
• Desenvolver e conduzir projetos de satisfação.
• Implementar projetos de satisfação nos fóruns de produto.
• Apoiar áreas com insights sobre experiência do cliente.

O que você precisa ter

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Direito ou Computação.
• Inglês avançado (mandatório).

Perguntas frequentes