Pessoa Assistente de Relacionamento com Cliente

Sobre a vaga

Seja Bem-Vindo à nossa Página de Carreiras! Há 35 anos, a Construtora Sudoeste transforma espaços em experiências únicas de morar e viver. Nosso propósito é integrar design, arquitetura, tecnologia e sustentabilidade para construir empreendimentos que gerem valor para clientes, colaboradores e para a cidade. Valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes histórias e perspectivas fortalecem nosso time. Qual será o seu papel? Atendimento e Relacionamento com o Cliente: Realizar atendimentos receptivos e ativos com clientes, acompanhando suas demandas ao longo das etapas de obra, vistoria, entrega e pós-entrega; Ser o ponto de contato direto com os clientes, promovendo um atendimento empático, ágil e eficiente; Intermediar a comunicação entre o cliente e as áreas internas da empresa (Engenharia, Arquitetura, Assistência Técnica, Comercial, Qualidade), garantindo alinhamento e resolução das demandas; Boa comunicação verbal e escrita, com atenção à clareza e correção na redação de mensagens, e-mails e documentos; Atendimento presencial quando solicitado pelo cliente ou se necessário. Organização de Processos: Apoiar a organização de vistorias técnicas, eventos de entrega de chaves, reuniões presenciais ou virtuais com clientes; Auxiliar na coleta, organização e atualização de documentos da jornada do cliente (contratos, termos de vistoria, formulários etc.). Registro e Monitoramento: Registrar e acompanhar todas as interações, solicitações, reclamações e elogios nos canais de atendimento; Garantir os retornos dentro dos prazos estabelecidos, zelando pela excelência no atendimento. Resolução de Problemas: Identificar causas de eventuais problemas e contribuir na formulação de soluções eficazes e rápidas; Contornar objeções com empatia e foco na experiência do cliente, quando aplicável; Fornecer informações claras e compreensíveis a compradores e usuários, contribuindo para novas oportunidades de negócio. Colaboração e Postura Profissional: Interagir de forma colaborativa com diferentes áreas e níveis hierárquicos durante o atendimento ao cliente; Manter postura ética, proativa e orientada à solução de conflitos. Indicadores e Melhoria Contínua: Acompanhar os principais indicadores de satisfação do cliente (como NPS, CSAT, tempo de resposta) e apoiar na coleta de pesquisas; Apoiar na elaboração de relatórios gerenciais e contribuir com sugestões para melhorias nos processos com base no feedback recebido. Comunicação e Encantamento: Apoiar na elaboração e envio de comunicações aos clientes, como e-mails informativos, avisos de obra e materiais de orientação; Promover interações que agreguem valor, fidelizem o cliente e fortaleçam a reputação da marca; Outras atividades relacionadas à função, conforme demandas da área. O que buscamos: Requisitos Obrigatórios: Ensino superior em andamento; Vivência em atividades de atendimento ao cliente pós-venda. Será um Diferencial: Ensino superior completo; Conhecimento básico em mercado imobiliário, proc

Habilidades

O que você vai fazer

• Realizar atendimentos receptivos e ativos com clientes.
• Ser ponto de contato direto com clientes e áreas internas.
• Apoiar organização de vistorias, eventos e reuniões.
• Registrar e acompanhar interações e solicitações de clientes.
• Contribuir na formulação de soluções para problemas.

O que você precisa ter

• Ensino superior em andamento.
• Vivência em atendimento ao cliente pós-venda.

Perguntas frequentes