PESSOA ASSISTENTE DE TI (Suporte N1- Aplicações) - FORTALEZA/CE

Sobre a vaga

Crescer juntos sempre foi nosso jeito!As pessoas são a força do nosso trabalho. A soma das nossas diferenças, com colaboração, criatividade e aprendizado contínuo, impulsionam voos mais altos. Venha fazer parte do nosso time e nos ajude a transformar o universo lácteo. #VemSerAlvoarLácteosResponsabilidades e atribuiçõesRegistrar, triar e resolver chamados relativos às aplicações de negócio dentro do SLA; Dar primeiro suporte a sistemas como SAP, TOTVS e demais aplicações corporativas (acessos, dúvidas operacionais, parametrizações básicas);Classificar e encaminhar corretamente os chamados aos times internos especializados e ao AMS, acompanhando até a resolução; Compreender os processos de negócio atendidos para qualificar e direcionar as demandas; Manter a base de conhecimento e os procedimentos das aplicações. Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio completo (Ensino Superior em andamento ou concluído em TI, Administração ou áreas afins é desejável); Noções de processos de negócio (financeiro, fiscal, logística, suprimentos) e de uso de sistemas corporativos; Conhecimento de gestão de chamados e boa capacidade de triagem;Experiência prévia em suporte a SAP, TOTVS ou outro ERP, será um diferencial; Noções de banco de dados e SQL básico; Certificação ITIL Foundation; Competências: Comunicação, Foco no Cliente, Iniciativa, Foco em Resultado, Resiliência, Agilidade e Inovação.Informações adicionaisSalário compatível com o mercado;Vale refeição e alimentação;Vale Transporte;Seguro de vida em grupo;Benefício LácteoParcerias com instituições;Plano de saúde Unimed;Plano Odontológico por adesão;Loja virtual para compra de produtos com desconto;PLR conforme atingimento de metas

Habilidades

O que você vai fazer

• Registrar, triar e resolver chamados de aplicações de negócio.
• Dar suporte a sistemas como SAP e TOTVS.
• Classificar e encaminhar chamados para times especializados.
• Compreender processos de negócio para direcionar demandas.
• Manter base de conhecimento e procedimentos das aplicações.

O que você precisa ter

• Ensino Médio completo.
• Noções de processos de negócio.
• Noções de uso de sistemas corporativos.
• Conhecimento de gestão de chamados.
• Boa capacidade de triagem.

Benefícios

Perguntas frequentes