Pessoa Consultora de Retenção Junior- Brasilia/DF

Sobre a vaga

Estamos em busca de uma pessoa Consultora de Retenção Junior para compor o time de Retenção do Gran e mudar vidas com a gente! O Gran é um ecossistema que une educação e tecnologia, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos e que já impactou mais de 2 milhões de vidas. Hoje temos 2 verticais principais: a de Cursos Preparatórios e a Gran Faculdade. Atualmente, são mais de 820 mil alunos e alunas, presentes em mais de 1.500 municípios brasileiros. Temos como motivação possibilitar uma educação de alta qualidade que seja diversa e inclusiva, geográfica e economicamente. Nossa tecnologia de ponta é um catalisador que impulsiona para muitas possibilidades de futuro.Somos grandes defensores da ideia de que a educação é um direito de todos e fazemos o máximo para tornar isso uma realidade Brasil afora. Sabemos que a educação é a chave para muitos futuros possíveis e temos as ferramentas que facilitam o acesso de milhares de brasileiros ao ensino, em vários níveis. Essa vaga está no nosso modelo de trabalho Gran Nave, sendo 100% presencial em nosso escritório em Brasília/DF. Todas as nossas vagas são no modelo de trabalho CLT. Se interessou? Vem ser GranLover!Quer saber mais sobre a gente? Clique AQUI para retornar para a página de carreiras. Responsabilidades e atribuições🚀 Aqui você vai:Atuar no atendimento aos alunos de forma multicanal (chat, WhatsApp, e-mail, redes sociais, ouvidoria e Reclame Aqui);Garantir respostas ágeis e eficazes às solicitações dos alunos, respeitando prazos e níveis de serviço;Acompanhar e tratar manifestações nos canais institucionais, prezando pela qualidade da experiência do aluno;Realizar cobranças ativas e receptivas de alunos inadimplentes, bem como negociações de dívidas ativas e inativas;Efetuar estornos de contratos cancelados, conforme políticas internas;Apoiar a coordenação no controle e atualização de relatórios gerenciais;Buscar o atingimento das metas esta

Habilidades

O que você vai fazer

• Atuar no atendimento multicanal aos alunos.
• Garantir respostas ágeis e eficazes.
• Acompanhar manifestações nos canais institucionais.
• Realizar cobranças e negociações de dívidas.
• Efetuar estornos de contratos cancelados.

Perguntas frequentes