PESSOA TECNICA DE SUPORTE

Sobre a vaga

Todos os dias, nos dedicamos a garantir a melhor experiência e resultado em saúde aos nossos pacientes, com um time de mais de 3.000 colaboradores que acredita no cuidado pleno às pessoas e atua com qualidade, precisão e comprometimento.Estamos comprometidos em proporcionar igualdade de oportunidade a todos, fortalecendo nossa jornada de diversidade, equidade e inclusão. Por isso, todos, independentemente de sua raça, gênero, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica, estão convidados a participar de nossos processos seletivos.Responsabilidades e atribuiçõesFoco em atendimento telefônico como primeiro ponto de contato para usuários com problemas técnicos.Atender chamados técnicos via telefone, registrar e categorizar os chamados no sistema de help desk, realizar triagem inicial para identificar a natureza do problema (hardware, software, rede, etc.), acessar remotamente os dispositivos dos usuários para diagnóstico e resolução de falhas, instalar e configurar softwares básicos (antivírus, pacotes Office, navegadores etc.), apoiar em redefinição de senhas, configurações de e-mail, impressoras e conectividade.Requisitos e qualificaçõesImprescindíveis:Familiaridade com ferramentas de chamados, capacidade de registrar, acompanhar e resolver chamados, saber usar softwares de acesso remoto, saber guiar o usuário com clareza para identificar e corrigir problemas.Clareza e objetividade na fala, comunicação verbal clara, com vocabulário técnico e acessível conforme o nível do usuário, boa dicção e tom de voz amigável.Atenção aos detalhes relatados pelo usuário para identificar corretamente o problema, demonstrar empatia e paciência.Desejável:Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos: Organização e foco.Proatividade: Antecipar problemas e sugerir melhorias.Resiliência: Manter o profissionalismo em situações de pressão.Pontualidade e responsabilidade: Cumprimento de prazos e horários.Trabalho em equipe: Boa interação com outros setores.Ter atuado no s

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento telefônico a usuários com problemas técnicos.
• Registro e categorização de chamados no sistema de help desk.
• Triagem inicial para identificar a natureza do problema.
• Acesso remoto para diagnóstico e resolução de falhas.
• Instalação e configuração de softwares básicos.

O que você precisa ter

• Familiaridade com ferramentas de chamados.
• Capacidade de registrar, acompanhar e resolver chamados.
• Saber usar softwares de acesso remoto.
• Clareza e objetividade na fala.
• Comunicação verbal clara e acessível.

Perguntas frequentes